投诉恒信家居霸王条款
网友保保_e9091c10
已完结
11月21日我妈妈在这家店挑选了一个床垫，当时并未提醒老人不能退换，同行的还有我妹妹，销售也没跟我妹妹说不能退换，然后就付款了。送货上门睡了一晚，腰疼难忍，和店家协商退换事宜，店家态度非常敷衍，我多次打电话沟通未果，店家以拆封了不能退换为由拒绝协商任何解决方案，销售栗利花女士(不知道是不是真名，打了很多次电话才问出来)多次说协商后回复，一直没有回复，我只能一次又一次打电话询问，最后的结果还是不给退，我妈妈本来腰就不好，这两天只能睡沙发！因为在这个床垫上最多只能忍受两个小时就没法继续睡了！销售给我的回复是不怕投诉， 没办法帮我们，让我们自己起诉，所以我只好投诉一下看看能不能帮我们协调一下这件事，谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）：
一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。
二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）
三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。
四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好。
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