微软of****365扣款未通知且客服态度恶劣，投诉要求退费和提升服务质量
网友保保_VGkStfda
已完结多年前家里电脑买过of****ce 365会员，没发现附带自动扣款协议，近几年已换其他办公软件也没有注意。今天整理支付宝账单发现11月12日被扣了398元的of****365年费。打电话申请退回今年被扣的费用。 接电话一个男生，听我说是11月12日收的费，立即拒绝退款。我和他说已经很多年不用，账户很久都没有登录过，他说微软查不到登陆情况，此时客服态度已经开始不好了。我又问扣钱完全有没有通知用户。客服说全部都会发邮件，我翻了常用邮箱确实没有收到扣款通知。于是我要求查询扣款邮件具体发送时间，客服再次说查不到，并坚持称系统发了、但是查不到。我继续再问微软哪个部门可以查，他说不知道反正他不行，我又问有没有其他电话可以让我打电话查询，他依然说不知道。甚至客服作为一个男性开始用夹子音学女性说话的语音和语气来嘲讽我。最后我问他工号，要求换人服务，他说没有工号，换人服务需要我自己退出重新打电话，他只负责退款、其他什么都不管。 由于和客服无法沟通、因而进行投诉。诉求是查询微软的扣款通知邮件，改进客服服务能力，以及退回今年11月12日扣的费用。
投诉进度
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