微软Office扣款问题及退款困难
我于2021年曾使用前公司邮箱进行microsoft 365产品试用购买，目前早已离职，账户邮箱已无法使用、无法借此登陆微软账户，但microsoft 365仍坚持从支付宝进行默认扣款。且我最新发现问题后，无法拨通微软退款电话、线上退款无果，沟通无门。现进行投诉，诉求多年来扣费进行退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
微软Office 365家庭版不知情扣费投诉
我于 2025 年 8 月 21 日 15 点 42 分在不知情的情况下被微软 扣费 498 元用于 356 家庭版充值
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
Office365激活后无法安装，要求退款
我于2025年8月16日付费使用office365办公软件，系统提示先付费，然后激活安装，等激活后一直未安装成功，商家以已经激活不能退款为由拒绝退款，我的诉求是要求商家全额退款
投诉问题
无法使用、霸王条款、交易问题
处理中
华为电脑预装Office激活困难
在2023年6月9号的时候购买了一个华为笔记本电脑，然后说里面赠送了一个价值700多的office要激活，然后我当时什么都不知道，电脑放在家两年了都没怎么用，然后过了两年我要用来做PPT，结果发现要付费一年要付500块钱，然后我问了一下，然后是因为我当时没激活这个，然后我就打电话给华为客服，然后他今天回电给我然后远程操控我的电脑然后帮我尝试激活，然后激活不了，然后直接联系了微软的客服人员，微软的客服人员说要提供发票什么证明，但是已经买了两年多了，两年都早扔掉了，什么东西都没有了，什么证明都没有了，然后发了那个购买截图给他，他说不能，然后不能激活还是怎么的，我希望这个4000块钱买的电脑能够激活有用，我希望微软那边能给我一个满意的解决方案
投诉问题
无法使用、发票问题、客服不处理
处理中
OfficePLUS未经同意自动扣费投诉
本人近期发现自2025年7月至8月，微信账户连续被“OfficePLUS”服务自动扣费，共计扣款金额 19.80元（7月9.90元，8月9.90元）。
但我未在知情并明确授权的情况下同意自动续费。扣费行为发生前，我未收到明确提醒或确认授权。
客服回应称有通过“插件-消息中心”及“微信支付”进行扣费通知，但我未曾收到、也未知晓此类信息。此种未经明确同意即连续自动扣费的行为，违反了《消费者权益保护法》中关于“公平交易权”和“知情权”的相关规定，也不符合国家市场监管总局对自动续费行为的最新规范要求。
我的诉求：
全额退还2025年7月和8月合计19.80元的扣款。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
未授权订阅Microsoft 365被扣费，微软商城推诿拒处理
2025年7月18日，我的苹果账户（ID: 25****7306@****）在我完全不知情、未同意、未收到任何扣费前/后通知的情况下，被强制扣取人民币498元，用于订阅微软的“Microsoft 365”服务。我本人从无意愿购买此服务。 事件最荒谬之处在于，我被扣费后，使用同一账户登录微软官网，却发现账户内没有任何相关的订单记录，也没有激活任何订阅服务。这导致我陷入了“钱被扣走，服务却没有”的“人财两空”的境地，我的合法财产与消费权益受到严重侵害。 两家公司互相推诿，拒不担责： 事后，我立即联系两家公司解决。苹果公司客服拒绝退款，称款项已转至商家微软，他们无权处理，让我必须找微软。而微软公司客服则以支付通过苹果渠道为由，同样不予解决。两家全球知名的科技巨头互相推诿责任，将我一个普通消费者置于求助无门的困境。 两家公司的行为已严重违法： 侵犯法定权利： 两家公司的行为严重侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权和公平交易权。在未明确告知并获得我同意的情况下擅自扣费，属于违法行为。 微软的重大失误与核心责任： 微软作为服务提供商，其订阅机制存在重大漏洞。更重要的是，其未履行在自动扣费前以显著方式通知消费者的法定义务，这是导致我财产损失的直接原因。正是因为微软的这一重大工作失误，导致我可能错过了在苹果平台申诉的短暂窗口期，因此微软必须承担首要赔偿责任。 苹果的平台责任缺失： 苹果作为App Store平台方和支付渠道方，其支付流程未能有效保护消费者资金安全，对应用内购的自动续费监管不力，且售后退款机制不透明，未能尽到**《中华人民共和国电子商务法》**规定的平台责任。 我的诉求： 鉴于以上事实，这已非简单的退款纠纷，而是两家公司因其工作失误、流程缺陷和违法行为对我造成的直接经济损失。因此，我提出的诉求是赔偿，而非退款。 立即赔偿损失： 强烈要求微软公司立即对其重大工作失误造成的后果负责，向我赔偿全部经济损失498元。 介入调查与处罚： 恳请市场监督管理部门对苹果及微软两家公司的违规收费流程、霸王条款和售后推诿行为进行立案调查，并依法予以严厉处罚。
投诉问题
未履行7天无理由退款、态度差/不处理
处理中
关于微软公司违规扣费、工作失误及与苹果公司互相推诿责任的严正投诉
尊敬的相关市场监督管理部门领导： 本人现对苹果电脑贸易有限公司（Apple）与微软（中国）有限公司（Microsoft）的严重侵权行为进行实名投诉。 核心事实如下：2025年7月18日，我的苹果账户（ID: 25****7306@****）在我完全不知情、未同意、未收到任何扣费前/后通知的情况下，被强制扣取人民币498元，用于订阅微软的“Microsoft 365”服务。我本人从无意愿购买此服务。 事件最荒谬之处在于，我被扣费后，使用同一账户登录微软官网，却发现账户内没有任何相关的订单记录，也没有激活任何订阅服务。这导致我陷入了“钱被扣走，服务却没有”的“人财两空”的境地，我的合法财产与消费权益受到严重侵害。 两家公司互相推诿，拒不担责： 事后，我立即联系两家公司解决。苹果公司客服拒绝退款，称款项已转至商家微软，他们无权处理，让我必须找微软。而微软公司客服则以支付通过苹果渠道为由，同样不予解决。两家全球知名的科技巨头互相推诿责任，将我一个普通消费者置于求助无门的困境。 两家公司的行为已严重违法： 侵犯法定权利： 两家公司的行为严重侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权和公平交易权。在未明确告知并获得我同意的情况下擅自扣费，属于违法行为。 微软的重大失误与核心责任： 微软作为服务提供商，其订阅机制存在重大漏洞。更重要的是，其未履行在自动扣费前以显著方式通知消费者的法定义务，这是导致我财产损失的直接原因。正是因为微软的这一重大工作失误，导致我可能错过了在苹果平台申诉的短暂窗口期，因此微软必须承担首要赔偿责任。 苹果的平台责任缺失： 苹果作为App Store平台方和支付渠道方，其支付流程未能有效保护消费者资金安全，对应用内购的自动续费监管不力，且售后退款机制不透明，未能尽到**《中华人民共和国电子商务法》**规定的平台责任。 我的诉求： 鉴于以上事实，这已非简单的退款纠纷，而是两家公司因其工作失误、流程缺陷和违法行为对我造成的直接经济损失。因此，我提出的诉求是赔偿，而非退款。 立即赔偿损失： 强烈要求微软公司立即对其重大工作失误造成的后果负责，向我赔偿全部经济损失498元。 介入调查与处罚： 恳请市场监督管理部门对苹果及微软两家公司的违规收费流程、霸王条款和售后推诿行为进行立案调查，并依法予以严厉处罚。
投诉问题
退费问题、自动续费、强行定制
处理中
微软Office授权经营商莫名扣款498元
本人于2025年5月27日被微软授权经营商莫名扣款498元，且该款项并未充值到本人账户，无法从微软账户上核对，目前498元钱款不知去向。我的诉求是请部门向微软授权经营商提出立刻退还本人498元。
投诉问题
退费问题、账号纠纷
处理中
微软Office扣款498元且拒绝退款
我于6月23日凌晨六点左右在不知情的情况下被扣款498元购买微软Office，事后联系两次客服都驳回了我的退款申请，现在就说不管这个事情了，，现在也联系不上微软的客服，我请求全额退款
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
微软Office无故扣款498元要求退款
2025年6月24日微软公司莫名其妙的扣了我498元，是在我不知道的情况下扣款的，这个产品我从来没有使用过，我想要微软公司给我退款
投诉问题
退费问题、自动续费、无法使用
处理中
