投诉万和（燃气灶）售后服务不及时

韩柳-1 2023-12-19

已完结

2021.2.17购入万和燃气灶JZT-B6****XW钢化玻璃 2023.12.1中午做饭时燃气灶突然爆炸随即报修万和 2023.12.2万和师傅上门维修，更换面板并告知有另一部件需要更换，需要等配件，未知具体时间 2023.12.19至今有半月有余，未收到过万和任何通知，也并未上门继续维修，上午10点左右打电话万和40****8383并告知情况，客服态度不耐，未有解决方法，只有上报情况，未答复具体何时解决问题。并态度恶劣。产品并不合格出厂，才会造成爆炸如此危险的事，维修还如何拖沓。诉求更换同款新机。

投诉进度

企业完结

2023-12-26 13:54:37

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-12-20 13:51:35

跟进内容

尊敬的万和用户您好，您反映的情况我司十分重视，已安排相关人员跟进处理！

平台跟进

2023-12-19 10:32:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-19 10:31:58

用户发起投诉

2023-12-19 10:26:51

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