投诉支付宝系签约商家诈骗

网友保保_Pmecil7Y 2023-12-19

已完结

我通过支付宝平台购买了家用电器卡萨帝冰箱一台，12月7号付定金199，12-13号支付尾款，合理支付6099元，在未发货的情况下申请退款，商家联系不上，后联系平台处理，平台说登记处理后签约商家72小时内处理，后面处理说无需退款，现在支付宝知道理亏，现把之前的无需退款改成了已完结。打电话联系客服，客服说要自己联系签约商家，然而客服提供的商家电话是空号，根据《消费者权益保护法》在第42条中规定的网络交易平台提供者有责任提供商家的有效联系方式，对于支付宝的不作为，我们有权利要求支付宝对我们的损失进行赔偿。现支付宝逃避问题、推卸责任，请有关部门能给我们消费者一个说法！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-03 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-19 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2023-12-19 15:44:27

补充内容

之前也问过客服小程序的情况，客服说了是可靠的，因为支付宝才买的东西，现在支付宝只知道推卸责任不处理问题

平台审核通过

2023-12-19 14:03:17

用户发起投诉

2023-12-19 13:28:22

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