投诉资生堂退款纠纷

网友保保 2023-12-24

已完结

2023年11月10日在淘宝网的NARS官方旗舰店购买的粉底液，12月20日打开发现有质量问题，颜色发暗，质地分层切有颗粒，与之前在相同店铺购买的同款同色号商品对比，颜色质地差异明显，联系商家要求退货退款，显示同意退货让我寄出。商家在收到商品后以未收到同期购买的其他无质量问题的商品为由拒绝退款。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-08 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-25 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-24 19:38:38

用户发起投诉

2023-12-24 19:36:02

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