投诉CGV影城售后服务欠缺

网友保保_AbyWTW6a 2023-12-25

已完结

前几天收到一条短信，说2023年内观影未满三次，要从会员卡余额内扣除10元，截止日期23年12月31日。才去看这个CGV卡究竟是个卡，结果查询到所谓的会员卡是2015年充值490元，2015年当年观影四次。我随即联系了CGV线上客服四次，均未等到任何答复或者留言回复，只要退出小程序，则显示“无历史消息”这种说明。 ，说个人信息不公开无法督办。 所以我只好投诉，我的2个质疑和1个诉求： 2个质疑： 1. 2015年当时办卡，根本没提年费，且2015年至今，即便2015年当年观影，2016年至今2023年，共计8年从没提所谓的年费，为何2023年仅凭一条短信就扣年费？第8年起收年费的法律依据是啥？ 2. 要求提供个人身份信息才能督办，短信发到我手机号，说明我手机号能被联系到，CGV卡用我手机号能查看，说明卡和我使用手机号绑定，我要求退会员，退钱，为什么不提供个人新词就不行？ 1个诉求： 因为我12.22日起多次联络未果，本人拒绝年费，故请中断和退出会员并要求归还卡内余额107元。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-09 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-01-06 10:53:52

补充内容

早悄咪咪扣完钱，1.6发个短信告知…

用户补充投诉

2024-01-05 07:56:42

补充内容

已经悄悄扣款完

平台跟进

2023-12-30 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-29 21:51:50

用户发起投诉

2023-12-25 19:50:39

展开全部