CGV影城拒退病患电影票涉嫌霸王条款
本人于2.16日通过大麦网*台购买惊蛰无声电影票，订单号为32***************68，支付金额699元。购票后于昨日2.17日突发皮肤性传染病，随即联系客服申请退票，但*台以“特殊场次不退不改”为由拒绝处理，且默认身患传染病患者可以参与大型聚集活动
本人身体溃烂照片和医院带有公章病例证明均已提供，仍不退款
本人认为:
格式条款未尽显著提示义务：购票页面未以加粗、弹窗、大字等方式显著提示“不退不改”规则，该条款属于《民法典》第497条规定的无效格式
条款；
违反消费者权益保护法：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除消费者权利，*台单方面拒绝退票侵犯了本人的合法权益;
技术规范未落实：根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第部分第4条规定，售票软件应
具备退票功能，但*台未提供有效退票渠道。
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
未成年购票拒退，CGV影城推诿不处理
本人女儿未成年拿我手机在我不知情的情况下于2026年2月16日16:15分购买了深圳市CGV影城（壹方城IMAX店）电影院的电影票，放映日期是2026年2月20日13时55分，买完之后我随即联系了影院和淘票票客服，影院说让我找淘票票，淘票票*台让我找影城，来回踢皮球，不给退，请问这是为什么呢？ 根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。诉求很简单，退票就行，*台是淘票票，订单编号是32***************77，谢谢领导！我再次以后也引以为戒，不会让未成年女儿接触这类东西
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城工作人员态度恶劣被投诉
2025年12月12日晚21点多，前往CGV影城（佛山顺德海骏达店）看电影，为了看《疯狂动物城2》的Ultra 4DX版本往返*100公里。 此电影院检票口的工作人员态度极其恶劣，面对顾客语气不耐烦嘲讽冷漠，阴阳怪气。（CGV影城（海骏达店）12月12日晚21点35分钟左右检票口男性工作人员）
一共两次。 第一次是兑换票的时候，顾客没兑换成功不应该耐心解释提供帮助么，结果很大声很不耐烦的快速机械重复流程。语气让人听得很不舒服，颐指气使吆五喝六，我和同伴现场就感受到很不尊重，并且让他尊重消费者态度好一点。他不以为然根本不理睬。
第二次是检票后，询问是2D还是4D，被用反问句回应“你没看到电影票上写的是……” 我们花着高昂的票价（七八十一张票）*百公里的车程过来是为了度过快乐的时光开启周末，不是为了被该电影院的工作人员阴阳怪气当孙子一样训的。
整个周末都被这个事情弄得心情很不好，电影结束后吃的海底捞都不是滋味，在此严厉投诉，要求影城及涉事工作人员道歉，并赔偿相应损失。
订单编号：14***************80
下图中，佛山12345街道工作人员已经上门调查通过监控取证，确认承认了工作人员沟通方式【欠妥】。实锤存在问题，铁证如山。
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服务不到位/态度差、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城拒换未开封饮料引不满
我们带着娃12月6日在佛山东方新天地这个电影城看电影，娃爸带着娃买了两瓶碳酸饮料，回到座位坐好后，我看到碳酸饮料，马上带着娃拿着碳酸饮料，因为我一直都比较少让孩子喝这些。到柜台说要换两瓶矿泉水。柜台就说电脑出了数了，晚上盘点数会不对，拒绝更换。怎么不说怕我下毒。买卖东西霸王条款，我又不是要你退钱，怎么就不能做销退更换同价值的矿泉水了，还是头一回听到，而且我们是瓶装未开封的。前后估计就5分钟左右时间。这种行为和敷衍的说法，让人特别不舒服。
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服务不到位/态度差、霸王条款
已完结
选错城市无法退款投诉CGV影城
我于2025年10月1日在淘票票买了哈尔滨的CGV影城10月8号的电影《刺杀小说家2》 不小心选错了城市，选到了哈尔滨。因此我想要退款
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霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城服务缩水未告知
我于2025年9月19号在广州k11的CGV影城购买了14点15分731影票，买的是沙发厅，以前都会有自选饮品，有可乐，红茶（热饮），酒水等赠送，还是送到沙发座位上，现在没有任何通知和说明，在选饮品过程告知不提供送达座位服务就算了，自选赠送饮品也只能选择可乐，今天有些胃疼，想要热饮，被告知都没有了，一个沙发厅是100多块，没有之前的服务和饮品选择，我觉得是不值这个价位的，同时取票前台也没有任何书面或者口头告知，线上购票也没有告知情况，对消费者来说，我在购买的时候知道情况是不是可以选择不购买沙发厅呢，这是我非常不满意的点，在购票价位里面明确有一个5元的服务费，还有一个影厅服务费9.3，但是没有提供相对应的服务
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服务不到位/态度差、虚假/误导宣传、赠品问题
已完结
CGV影城自助机扣款未提供商品且拒绝退款
我在9月14号在重庆来福士广场的C机V影城的自助机上购买了73.9元的爆米花和饮料等产品。但是他们的机器出现了故障，所以导致扣扣了我们的款，但是不能给到任何的呃产品。他们的工作人员没有及时处理问题，一直拖时间，差点耽误我们的电影开场，也没有提供任何的解决方案。等电影结束之后，他们依然没有给到合理的补偿方案或解决方案，让他们承诺第二天退款，但是在第二天我们依然没有收到退款。
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服务不到位/态度差、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城不予退款问题
2025.09.14晚上在广东深圳市福田区卓悦中心CGV影城购买了两张21:00的电影票，当时因为有事忙着，没有及时赶过去，过去之后要求更改场次，工作人员却不同意，我消费了但是我没有取票也未观影，想退款也不允许，诉求退款
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价格问题、霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
已完结
CGV影城无故取消订单且未通知
我于2025年7月30日在CGV影城购买了两张8月1日晚8:35放映的《南京照相馆》，在未通过任何形式（包括但不限于短信、电话等）的方式告知我的前提下，影院无任何理由地自行调整了排片时间，导致该片取消放映，并且再未通知和协商的前提下直接退了我的票，直至我翻阅账单时才发现买的票被退了。我的诉求是影院免除我重新购买电影票的费用。
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售后服务欠缺、无故取消订单、退款纠纷
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线下购票被多收费用并退款困难
前两天去看电影的时候在前前两天去看电影的时候在前台线下购买，前台小姐姐说有会员36，没有会员55没有办法，我只能购买了一个55的电影票套餐，到时倒是没有说里面有购买会员，后面我寻思，那我那我为什么不在现一那我为什么不在线一下*台直接购买呢也不是三十七三十八四十这个价格相当于多说了我十几那我为什么不在线下*台直接购买呢？也不是37 38 40这个价格相当于多收了我十几块钱那我为什么不在线下*台后面我进行多次退那我为什么不在线下*台直接购买呢？也不是37 38 40这个价格相当于多收了我十几块钱后面我进行多次退款的各种给我找理那我为什么不在线下*台直接购买呢？也不是37 38 40这个价格相当于多收了我十几块
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服务态度差、退款纠纷、价格问题
已完结
