哈啰电动车售后服务不保障
黄小黑
已完结2021年我对象在淘宝官方门店购买哈啰电动车，23年4月移交给我骑行，4月-11月一直爱护有加平时上班距离仅5分钟。12月21号最后骑一次之后（有记录），当天晚上进行充电。电量充满后断电，23号早上要去参加考试，显示电量为0，手机启动不了车辆。考后打客服电话，客服说可能是天线盒一个线坏了，我们去线下第三方门店维修，仅用万能电表测试天线盒（未进行维修，显示电流只进不出，第三方门店老板或处于多挣钱的原因建议我们拆除原控制器，换成钥匙启动价格200－300，我们觉得不合理，便离开）。今日又打电话给客服，客服说首先给我一个线下门店号码，我打过去，人家说已经解除合作并且不会维修天线盒也没有可以更换的存货。又给客服打电话，客服说需要换天线盒，并以已经超过三包期限为由，需要自费，价格大概是200左右，而且是他们邮寄过来，我们再找线下门口自行更换，更换费用另计。 我再三要求给出其他解决方案，客服仅给出上述购买天线盒自行更换的方案一，方案二自行找门店更换成钥匙开关解锁。两种方案几乎都要花费近300元。而且期间客服只是说连接不上天线盒，没有办法只能换。 我认为非常不合理。首先，福州市无线下门店，也就是说，售后无法保障。第二，客服给出的方案不合理，没有考虑我们用户的立场，且不专业，（东西坏了只能花大价钱换新不能更换）。第三，我正常使用车辆，车子停放在车棚里突然损坏，非人为因素，为质量问题。照他们的说法三包期一年，一年之后车子直接可以报废了。
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