肯德基外送服务不规范，导致外卖丢失并遭受辱骂，客服态度消极
网友保保_QvWqDyAP
已完结投诉肯德基外送因骑手不规范操作，导致外卖丢失，并被骑手和商家前台服务员辱骂，肯德基客服处理态度消极 12.29号傍晚18点39分，我点了一份肯德基，金额为69.8元。在外卖送到后，骑手打电话给我，手机自动拦截了他的电话，随后并没有告诉我外卖送达情况。等到他过了十五分钟左右又给我打电话，我看有两个电话被拦截，所以打了回去。得到答复知道外卖已经送达，但已经在零下十几度天气里放了十几分钟。我去拿外卖，外卖已经不见了，所以打电话给骑手。骑手态度相当散漫，怪我没接到他电话没及时下去取外卖导致外卖丢失，让我再那个地方再找。问题是那么大点地方，外卖都没有几份，没有就是没有了。我问他：这么大点地方，外卖没有就是没有了。他随后言语辱骂我，并挂了电话。随后我给餐厅打电话并表述情况，餐厅接电话的前台工作人员在得知我情况后，仍然认为是我不及时去取餐导致的，之后一个餐厅前台女店员接过电话给我表达了歉意，并退了款。但我的诉求仍然没有得到回应，于是我打电话给肯德基客服，当天就得到确认：会在24小时内有21开头的电话打给我。但是在12月30日仍然未得到回应，我于12月31日找肯德基在线客服再次表述情况，仍然得到24小时内会电话回复的回应。到今天1月1日19.30分才得到店里值班经理的回应，并未得到21开头的官方客服回应
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