投诉方太售后服务不及时
网友保保_ML3OHQrn
已完结本人在阿里巴巴1688平台上看中一款烟机灶具套装（方太EMQ5T+TH28B/29B），商家是“义乌市天寂日用品商行”，下单前，双方约定15日内店家发货。本人2023年12月14日13点27分43秒下单，订单编号: 3682****1039，下单时收货地址是贵州省某某县，发现收货地址错了就及时申请更改为广西省柳州市某某区，接着13点 32分33秒用支付宝付款，付款金额3343.20元。店家于2023年12月21日 20点39分从广州金湖仓发货（圆通速递YT74****29****12），2023年12月23日11点28分，包裹在福建泉州市快递烽窝妈妈驿站被签收（签收方式：本人取件）。本人连货的影子都没看见，看到物流信息后感觉异常就及时（12月24日10点48分）联系店家，问物流出了什么问题？店家（24日12点13分）回复说“配送中”，后（12点33分）又说“安装工作人员会送上门安装的”。本人十在不放心，12月25日11点35分电话与泉州市快递烽窝妈妈驿站联系，驿站告知包裹是个小包裹，不是烟机灶具，并且是个空包裹（包裹具体情况：发货人云先生185****3235，收货地址是福建省泉州市泉港区南埔镇南埔新村，收货人姓名是林森娥185****3235，快递单号：圆通速递YT74****29****12）。自已才知道店家原来采取是空包裹异地发货，自已随后又与店家联系，要店家给个解释，并且要求，如没货就及时退款，直到现在，店家不理不睬。2023年12月29日在支付宝平台向义乌市天寂日用品商行申请售后，没得到答复，2024年1月1日又向商行投诉，到现在也没有任何反馈。恳请消费保核实情况，并解决退款问题，谢谢！
投诉进度
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