投诉旅划算入住环境差
网友保保_oBCEocWO
已完结我在旅划算上购买云孚里悬崖酒店的套餐，并于30号晚上办理入住，期间收取了元旦节额外的费用（每间房100元），但是酒店方从入住前到入住后全程没有提过酒店存在没有热水的情况，直到我们要使用热水的时候才发现我们两个房间都没有热水，当天很晚了他才回复这个问题，直到第二天早上还是没有热水，然后我就让他联系他们酒店负责人来解决这个问题，这个时候他们酒店负责人（微信名：从你的全世界路过，真实姓名：杨军）给我们说是因为在我们入住之前水管就已经爆了，他们没有把这个事情提前告知到我们，且一直到我们入住后也没有说，直到我们说要投诉这个问题的时候采才说他们在明知道已经没有热水且没有办法提供热水的情况下没有告知到我们，针对酒店存在明知服务有存在缺陷，仍向消费者提供服务的情况下，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定下要求酒店或平台进行“退一赔三”的赔偿
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