宝马4s店虚假宣传，误导消费者购买保养卡

网友保保_H4yPLDNf 2024-01-04

已完结

2022年12月16日，在宣城宝利丰4s店签好购车合同后，随后有一名销售人员以现有优惠活动为由向我推销车辆保养卡，误导我车辆在后期保养中，小保养和大保养中所需要更换哪些零件和所需的大量金额，诱导本人购买此卡后可以省下不菲的费用，误导本人以为车辆在后期车辆保养中需大量资金更换汽车零件而购买此卡，自始至终都认为这是保养车辆所需的保养卡而非保修卡，直到2023年11月21日到宣城宝利丰4s店首保，告知接待工作人员查询后才知不是保养卡，而是汽车保修卡。商家借着汽车保养名义虚假宣传，误导消费者，诱导消费者消费，要求退款。

投诉进度

平台完结

2024-01-15 17:49:25

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

宝马回复：客户服务中心已通过电话形式与客户沟通并协助反馈到宣城宝利丰店内，后续会由宣城宝利丰工作人员跟进处理。

平台跟进

2024-01-12 10:19:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-04 15:57:46

用户发起投诉

2024-01-04 15:52:05

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