投诉樱花日语服务态度差
网友保保_2nUj3Baf
已完结我于2013年12月于南通市樱花日语学习日语，学习完毕后于2016年再次购买其课程（金额21600元），但因身体原因及后来的疫情原因未正式开通课程，和其老师沟通退费事宜，但是老师以各种理由不同意我退费，且表示等我什么时间想开通了再来学习都可以。但南通樱花国际日语在未通知老师和学生的情况下于2023年10月突然闭店跑路，欲与其上海总部协商，但其总部人员以我续费已超三年时间为由拒绝处理，不同意退费且不同意进行协商找到其他替代方案，其态度嚣张蛮横恶劣，将责任完全推至我身上，对于这种恶劣且无良无德的处理方式我拒绝接受，原因如下：一、以三年为界限有何依据，是否有法律依据还是仅是机构逃避处理的借口，且与我和老师当时沟通的情况不一致，老师表示可以准备好学习的时候再去开课也可以，且也从未提醒有三年之说；二，因为身体原因和经济原因，2019年我尝试过协商退费，但老师以各种借口不同意退费，如今这个成为该机构总部人员将责任全部推卸至我身上的原因，指责我当时为什么没有选择退费，而我现在要求他们退费是我居心不良，将自身经营不善导致倒闭的原因推卸至我们消费者身上；三，现在我尝试和总部人员协商是否可以改为线上上课方式，将双方损失降低，毕竟我已经付清钱款理应有权利进行学习，但该人员仍然蛮横拒绝，不进行处理。以上，恳请能够协助处理，找到可以令人接受的解决方案，非常感谢。
投诉进度
展开全部
