投诉北京联通携号转网；限制线上办卡
网友保保_hswXi10A
已完结经过：2022年在中国联通app办理了一张电话卡（尾号6580，订单数据由于时间过长已不可见）。办卡第二天就携号转网至中国移动，协转时未收到联通关于“入网首月即携号转出”的相关提示，开卡时入网协议及相关协议亦未提及携号转网相关的注意事项。但从此我被中国联通列为“号码使用异常”用户，后续无法在线上办理号卡。 1、与客服沟通先是被告知人工无法解释为何异常，是系统自动判别；而后相关客服人员暗示“入网当月即携号转出”会被识别为异常行为（有截图证据）。 2、通过连线联通客服，售前客服明确表明“入网当月即协转”不会导致异常，亦不会对后续办卡有影响（有截图证据），而投诉部门客服则是说出了“入网三个月内是无法办理携号转网”的潜规则（有录音证据）。 3、继续与其他客服沟通该问题时，客服企图继续遮掩问题声称“异常不代表是因为你携号转网造成的异常，可能是其他问题，我们这里也看不到为什么，因为我们联通的系统太庞杂了，你也找不到能为你解释为什么异常的人”，而在先前另一名客服表示“我看到您有因入网当月即协转的异常记录”（有录音证据）。 以上三点自相矛盾的说辞，联通至今没能做出答复，只是一遍遍地打来电话告诉我“你就是在线上办不了卡了，我们客服人员知道的也有限，回答不了你的问题，也不能找到人回答你的问题”。 疑问一：联通这种暗中限制协转用户线上办卡是否侵犯了用户知情权？如果你有相关规定，我愿意尊重和遵守，前提是你要告知用户，而不是暗中耍手段。（至今联通不敢说出“我们有相关规定”） 疑问二：联通这种变相“拉黑”协转用户的行为是否违背携号转网设立的目的、扰乱市场公平竞争？我承认号码资源也是运营商宝贵的资源，维护自身号码资源不流失是企业可以考虑的问题，但前提是是否合法合规并在办卡或协转之前明确告知用户。 疑问三：该现象我先后投诉了12315、12345热线、工信部，均未得到解决，相关部门的回复敷衍且不负责任，相关部门与联通之间是否有利益勾连？对于联通见不得光的行为做*？ 疑问四（最大的疑点）：联通客服方面一直声称判定“异常行为”是电脑系统自动判定，出现这种异常记录是无法通过的审核的，人工也无能为力，更无法查明原因。但在我后续的四次办卡过程中发现，第一次办卡会被提示异常不予发货，订单超时后被自动取消；而第二次办理时则被通过了。第三次办理时又被提示“存在异常”和第一次情形相同，第四次办理时则直接被无视，
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