投诉林内热水器产品质量缺陷，漏水把家里全淹了

网友保保_e3r5EI2T 2024-01-05

已完结

新房未入住，6月购买的林内燃气热水器。12月23日楼下邻居告知我家漏水，赶过去发现燃气热水器漏水像瀑布一样，家里全屋定制的家具、实木地板及门套全部报废，损失惨重。打官方客服说是水流传感器冻爆了，属于自然灾害跟他们没关系。首先，我家水管都没冻爆，机器就爆了，证明产品存在防冻功能的缺陷，属于伪劣产品。其次，如因我使用操作不当损坏我认栽，事实是我还未入住，机器一次没使用，故不存在使用不当的现象，经销商在安装时也没有履行告知义务，未向消费者说明热水器会存在的风险，应当承担一定的责任。现我的诉求是要求厂家赔偿我实木地板、家具的费用。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-20 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-05 16:40:55

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-01-05 16:40:36

补充内容

购买平台：淘宝天猫林内官方旗舰店 木地板损失金额：4197

平台审核通过

2024-01-05 16:13:58

用户发起投诉

2024-01-05 16:03:09

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