民途出行购票问题，要求退款

已解决

解释

民途出行回复：经核实乘客通过公众号于2024-01-08 18:33:53下单 预约 2024-01-08 21:00出发的行程，乘客本人下单，平台未变更过乘客任何信息，当天司机后面去接人联系乘客他才知道自己定错时间，说平台更改他出行时间，经查询该乘客行程信息平台未做过任何变更，属于乘客自己下错单，导致司机去接人没接到，属于乘客自身原因导致不能乘车，且根据平台退改签规则：申请取消订单距离发车时间不足2小时不可取消订单；距离发车时间超过2小时且不足12小时，申请取消订单收取订单金额20%手续费；距离发车时间超过12小时且不足24小时，申请取消订单收取订单金额5%手续费；距离发车时间超过24小时，不收手续费。乘客下单后平台都会将行程信息短信下发给乘客，但乘客均说没收到。2023年1月9日15：18致电乘客说明情况，乘客非说自己订的1/9日的，告知乘客若无法提供相关证明系统更改他行程信息证明，经核实情况属于乘客下错单，且申请退票时已经距离发车时间不足2小时，根据平台退改签规则不支持退改。且相关退改规则乘客下单时就有明确的预约提示标红字样说明，且该提示弹窗后是需要乘客勾选、同意确认后才能下单的。故乘客该行程订单不满足退改条件。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。