投诉宝马中国 杭州萧山宝信车辆互联驾驶功能存在质量问题要求更换

哈喽 2024-01-13

已完结

2023年10月25号车辆互联驾驶功能Ca****ay无法连接问题出现到2024年1月12号区间Ca****ay无法连接蓝屏，卡顿及钥匙无法感应QQ音乐无网络现象频繁出现中间和宝杭州宝信宝马4S店及宝马中国沟通13次，其中到杭州宝信宝马4S店进行过软件升级呀主机拆卸等一系列维修均无法解决我的问题。现在要求宝信宝马4S店和宝马中国厂方更换我的车辆车机

投诉进度

平台完结

2024-01-22 17:44:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

宝马回复：针对冯先生反馈的Ca****ay、QQ音乐无网络问题，客户服务中心已通过电话形式与客户沟通，并协助反馈到互联驾驶部门，后续会由互联驾驶部门工作人员跟进处理；针对冯先生反馈的车辆感应不到遥控钥匙问题，客户服务中心已通过电话形式与客户沟通，协助反馈到杭州宝信店内，后续会由杭州宝信工作人员跟进处理。

平台跟进

2024-01-18 14:13:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-01-13 16:38:35

补充内容

车牌浙AB****95

平台审核通过

2024-01-13 13:01:00

用户发起投诉

2024-01-13 12:59:22

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