投诉百丽优购退款纠纷

网友保保_KuOZUM4z 2024-01-14

已完结

23年11月 12日下单 16日收货 25日寄件，上传单号申请退货退款（退货时效收货后10天） 26日收到消息由于京东快递不肯上楼取件，导致订单未发出。（但是本人当日未看到消息） 此后一直无法再申请退货退款。 期间无任何人沟通退货退款事宜，也无任何推荐失败。 1月16未收到退款，咨询在线客户，得到回复超过时效不予退货退款。 投诉目的：完成正常退货退款或者承担未退损失。

投诉进度

企业完结

2024-01-16 14:20:24

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，我司于2024年1月15日，收到消费者关于订单退货问题的投诉。于2024年1月16日通过电话方式，给到消费者已超时退货时效，无法售后退货的处理方案，消费者对于上述处理方案均不愿接受采纳，坚持要求我司给予退货处理，故双方无法达成一致。

用户补充投诉

2024-01-16 14:18:59

补充内容

百丽客服来电仍然以退货时效作为依据拒绝处理 麻烦再次推进

平台跟进

2024-01-14 21:34:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-14 21:34:32

用户发起投诉

2024-01-14 21:31:14

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