百丽售后存在诈骗行为！请严查！

网友保保_uwXODeKV 2024-03-21

已完结

事件： 1、订单号E0********************48 需换码 ，于3月13日自费寄出，对方14日签收，至今未重新邮寄换码鞋子； 2、订单号E0********62****08****33 需退货退款，于3月12日自费寄出，对方13日签收，至今未退款。 投诉原因：对方售后正常处理周期是3-5天，现已收到货8天，无任何处理结果，与多方客服多次沟通未果，对方回复都是加急催促，抱歉，并让我耐心等待，但无任何进展！！！既不退款也没有重新邮寄换码的鞋子，该商家已构成严重侵犯消费者权益！！！ 诉求：1、一双退款+一双换码重新邮寄

投诉进度

企业完结

2024-04-07 17:20:57

解决方式

已解决

解决方案

退款,更换

处理结果

您好，我司于2024年4月6日，收到消费者关于订单退货和换货问题的投诉。于2024年4月7日通过电话方式，与消费者协商一致，双方对于订单已换货和已退款的处理方案已无异议。退款已到账，换货已签收。

平台跟进

2024-04-06 15:48:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-06 15:48:06

用户发起投诉

2024-03-21 18:01:27

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