投诉朴朴超市售后服务欠缺
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已完结事件描述：本人于2023.12.15在朴朴预购5斤4j车厘子，于2024.1.13收货，开箱发现车厘子软烂居多，至此开始艰难的售后流程。线上客服无处理方式，转电话客服，每日仅会给消费者打一个电话，依次提出30-100元赔偿，我不接受没人想要拿几十块钱吃烂掉的水果。 【我提出的解决方案：（1）退货退款；（2）换成更低级更便宜的车厘子；（3）我将车厘子送去朴朴，请他们专人认定车厘子安全问题。】如此合情合理的售后需求，均被客服拒绝。我自觉已经足够体谅企业难处及骑手，没有要求贵司产生更多的运力成本及时间成本，亲自将货物送去线下验证产品是否有问题，为何会被拒绝？消费者的权益仅凭企业无售后工作就可以直接无视？ 我提问：产品是否有原装进口的凭证？无论是线上客服还是线下客服，都无法立刻给出回应和相关证明。商品页面标明无质量问题不退换，实际上有质量问题也无法退换。而客户只要不接受电话客服的方案，客服会美名其曰“担心打扰客户”而不再主动跟进事态发展。如此欺诈消费的平台，令人无语至极。 以上所言，均有聊天记录及电话录音凭证。非我一家之言，互联网上遍布朴朴车厘子安全问题无法售后的言论情况。苍蝇不叮无缝的蛋，只想着欺诈消费者的企业应逐出市场。 朴朴超市作为新崛起的生鲜电商平台，在福建和广东等地目前处于行业垄断的地位。正因如此，食品安全把控能力逐步下降，平台对此没有一个合理有效、快速响应的售后流程服务。朴朴的售后分为线上客服和电话客服：线上客服随时能联系到，但是没有处理问题的权利，对话基本为提前设置好的快速回复；电话客服则是单线存在，客服可以给消费者打电话，消费者无法跟客服联系，而无论事情是否处理妥当，电话客服每24h只打一个电话。 我作为消费者，购买了坏掉的车厘子却无法走正常流程退换货物，深深体会到了线上超市的弊端性。 客服仅凭一句主观臆断的“通过照片无法判断车厘子的情况”就可以拒绝客户的售后要求，对照片的水果软烂无动于衷。而客户提出可以线下送去网点，让公司的人查看水果情况，如此合理的建议也遭到拒绝。且客服言辞前后矛盾，一下子说帮我查询网点，一下子又说无法查询网点。 线上平台的兴起，不应当是滋生欺诈消费者商家的摇篮。呼吁每个网上生鲜超市设立合理的售后流程及响应措施，以区级为单位设置线下售后点位，莫让驱良逐弊的现象成为社会主流。
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