投诉幻想三国：客服删除聊天记录，损失无法弥补

网友保保_S6f7cwRC 2024-01-22

已完结

2024年1月13日凌晨，我的账号被盗了，所有东西都被洗空了，早上8点左右已经向客服反应情况，并申请检查物品去向，客服没有第一时间封比盗窃者账号，导致我所有物品都不盗窃完，并转卖出去，我已经向当地公安机关报案，并已经立案调查，我多次向客服反应物品追回情况，也发了邮件，说损失不大，可以找回，现在过去这么多天了，我得到的回复是无法找回，客服处理问题不及时，是导致我损失的直接原因.，在派局所警官查看游戏里，还有客服的聊天记录，现在他们居然私自删除我的聊天记录，我有截屏

投诉进度

用户评价

2024-01-27 16:50:36

是否满意

不满意

品牌评分

平台完结

2024-01-27 16:48:37

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

幻想三国回复：可以找回的物品已经找回了，他报警了，其他东西可以等警察处理。

用户补充投诉

2024-01-24 08:05:40

补充内容

客服处理不及时，没有及时止损，造成我的损失无法挽回，到目前为止，没有任何人联系我

用户补充投诉

2024-01-23 13:22:40

补充内容

多次向客服反应情况，没有任何进展，聊天记录还被他们私自删除

平台跟进

2024-01-23 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-22 17:42:20

用户发起投诉

2024-01-22 17:33:56

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