投诉中国移动（宽带）擅自开通/取消服务

网友保保_eDuQDTvr 2024-01-22

已完结

2023年12月1日前，宽带VIP正常收看，2023年11月30日接到移动公司客服电话询问宽带到期是否续费，我在电话中明确表示延续之前套餐不要变动（有通话录音），但12月1日后无法正常收看，后多次拨打10086客服电话，并且视频通话查看之前观影记录，均能看到VIP记录，客服表示无法解决需缴费，我对套餐变动不满意，要求回复之前套餐。期间多次拨打10080投诉电话，现要求尽快回复之前套餐，确保正常使用宽带和收看电视。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-08 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-01 08:38:09

补充内容

多次联系未合理解决，推诿扯皮严重

平台跟进

2024-01-26 10:19:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-22 20:34:02

用户发起投诉

2024-01-22 20:30:11

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