投诉海南航空霸王条款

网友保保_NrfyYghP 2024-01-24

已完结

本人于1月23号早上因本人原因购买错误地点，数分钟后发现错误及时申请退款，但航司在订单成功后数秒内出票从而拒绝全额退票的要求，扣除手续费710元。目前距离出行时间2月6号的时间还很长，也没有产生任何损失，而是单凭航司规定的扣款协议文件。中国民用航空局有相关规定《关于改进民航票务服务工作的通知》错购机票要提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，均应视为错购买，并提供免费退票等服务。但是该航司拒绝履行该法规且不同意退还710元的手续费，作为消费者我的权益得不到合法保障。希望有关部门可以帮助消费者解决问题，要求海南航空退还手续费710元，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-10 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-25 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-25 10:05:25

用户发起投诉

2024-01-24 15:10:08

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