海南航空收取不合理高额退票手续费，要求全额退款未能解决
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已完结本人于2023年12月24日在携程app购买了2张海南航空当天的机票，成都飞广州，一共970元，由于行程有变在当天申请退票，贵司收取高额的退票手续费共计595元。消费者于25日与海航协商退票，但海航告知特价机票不予退款，作为消费者，我的权益没有得到合法保障，收取我高达595元的退票手续费，这难道不是霸王条款吗?显然是不合理的，消费者认为海航违反了“《中国民航局关于改进民航票务服务工作的通知》第一条:要清楚告知旅客退改签收费标准等条件;第二条:退票费不得高于客票的实际销售价格.…….不能简单规定特价机票一律不得退改签。以及交通运输部颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条:应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息(五)该航班适用的票价以及客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等”的规定。同时违反了《消费者权益保护法》第二十六条，以自己的格式退票规则限制了消费者的权利加重了消费者的责任。因此，消费者要求退还剩下钱款。
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