EMS人工客服已确认包裹丢失，何时进行理赔

网友保保_GIPUG3k8 2024-01-25

已完结

2023年12月27日，通过淘宝退货流程选择菜鸟裹裹上门取件退货包裹，快递员发EMS快递退货给淘宝卖家。2024年1月3日以后就再无快递更新信息，最后显示1/3/2024已离开【福建省寄递事业部泉州市邮区中心快件处理中心】。数日后仍无更新结果，卖家也确认没有收到退货的包裹并拒绝了我的退货请求。前后打EMS人工客服三次，客服已确认回复包裹已丢失，按理赔流程处理，通知8小时之内会有相关人员与我联系。距离最后一次人工客服联系已经过去6天，仍没有人回复我如何理赔，我的包裹丢失了，卖家拒绝退货，我的包裹由谁理赔，我需要尽快有人处理此事！

投诉进度

平台完结

2024-02-29 18:25:05

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国邮政公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2024-01-26 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-25 18:27:43

用户发起投诉

2024-01-25 18:23:46

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