投诉西部航空退改问题
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已完结本人于2024年1月5日在支付宝App通过飞猪旅行购买了西部航空PN****40，2024年2月7日从库尔勒梨城出发至郑州新郑国际机场得机票，共7张票包含5个成人及2张儿童，共计支付17160元，成人票价包含所有费用共计2868元/人，儿童1410/人。于2024年1月25日查看支付宝飞猪旅行，同一时间同航班价格低至2060，成人票价包含基建燃油等费用与我订票时相差近700元，5人将近3500元。 已将详细情况及诉求与飞猪客服线上及线下沟通，要求退差额，但客服不予退款，回复价格由航空公司定价拒绝退差额，给我的建议将已购票退了再重新定，我不接受此条建议。若本人于2月4日前选择重新订票，本人需承担手续费275元/人，五个成人票将扣1375人，其次因年前人流量较多，不能保证能否重新订上7人票。因春节前人流量较多，怕订不上回家的票才选择早早订票，但是没想到越晚票价越低。 同时与西部航空客服沟通，客服回应拒绝退款，产生的差额只能由我本人承担。相同航班相同时间，单人票价差700左右，5张成人票及2张儿童票，票价相差至少3500元，价格跳崖式下降，不退差额不合理。因奶奶年事已高，我父母很多年才回一次老家，出行人数较多产生的差额较高，无法承担此差额。
投诉进度
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