投诉西部航空客服电话难接通

网友保保 2024-02-15

已完结

我购买的2.15号西部航空公司的PN****04的机票，当时看没有免费托运行李额，就自己买了10kg，花费104元，当时值机的时候，托运行李的工作人员告知我，没有使用行李额，可以退款，我当时立马就打了航司的电话，人工无人接听，app官网无法退订，重点是我当时值机的时候，工作人员明确告知我，没有使用这个额度去官网可以退订的。而且为什么现场如果超重，可直接补钱，不需要不可以直接现场退订呢，还得退票才能退增值服务，这就是霸王条款！要求退费，要求改善服务！

投诉进度

平台自动完结

2024-04-01 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-15 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-15 11:04:47

用户发起投诉

2024-02-15 10:58:44

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