退票手续费过高且服务问题
我在微信同程购买西部航空公司往返机票各一张，去程2025年10月3日航班PN6436， 萧山→重庆，因临时有事取消行程，于8月26日申请退票收取大约60%的手续费，退票手续费过高，属于霸王条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
西部航空病退申请遭拒且退票费过高
买了29号南昌飞重庆的机票和1号重庆回南昌的机票，25号小孩生病，去医院看，26住院，27申请的退票。然后朋友告诉小孩生病，家属可以退票的，然后问客服，客服说可以病退补退，三天客服让我准备资料，疾病证明书、病历、发票，所有病退资料齐全，最后告知说航司不同意，不能退，扣了百分之70的票价。按照中国民航局退票规定起飞前24小时以上，收取票价不能超过票价的5%-10%。而且还提前飞了15分钟，退票扣那么多手续费也是不合理的，客服电话也打不通，形同摆设。飞猪退了他们航空去的机票，回程的说西部航空不同意。遂向有关部门投诉求助，希望有关部门能给一个公道！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
西部航空退票手续费不合理
我母亲于2025年8月31日晚上在美团花费740元购买了9月7日西部航空PN6561航班，因为行程原因无法乘坐这个航班所以想要退票，申请退票后只退了271元，与西部航空官网公布的退改规则中显示的只收取5%的手续费不同，也不符合民航局规定，我的诉求是希望西部航空能够退还不合理部分的手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
西部航空诱导购买OPEN票且退改费用不合理
我于2025年8月31日下午13点购买重庆往返乌鲁木齐机票。购买西部航空公司的机票，因日期不定打航空电话，航空公司引导我购买成了open票，但并未告知我open票的注意事项，后面才知道不能购买同班航班，结果无奈想着推后几日同公司的航班，当时保证购买同个公司后，可以操作全额退款，结果告诉我超过2小时只能改签和退款？？我请问短短两个小时损失2千块钱这符合规定吗。航空公司和我玩文字游戏，引导我购买其他的，这完全是欺诈消费者！！我要求解释和道歉，并做出相应的补偿！！，西部航空公司规定需收取70%手续费，购票时间未满24小时且起飞时间还有一周，民航局规定起飞24小时前只能收取10%手续费，收取如此高额且不合理手续费，严重损害我作为消费者的权益。我的诉求是立即安排退票手续，不接受70%手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
西部航空病退政策不合理，故意设置退票障碍
西部航空霸王条款，本人买的去深圳往返机票，去程是东航航空的飞机，返回是西部航空的飞机，由于临时身体原因，无法成行，有医院开局的诊断证明和病历和发票，东航顺利办理了退票。。但西部航空却要求发票金额必须到200元，这也太霸王了，医院和医生没有开具那么多金额的药费，难道患者故意要求主动追加金额吗？？？这就是故意提高病退门槛，故意不想退票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
西部航空退改手续费过高且未提前告知
我购买了3张海南航空西部航机票，由于美用美团购买时看错时间一直以为购买为九月一日机票，购买后发现形成日期选错，所以我选择进行退改。我是提前退款的，没有影响该航司销售，但是该航司却对我收取了60%高价手续费，退改标准在购票时并没有跳出告知，该航司声称自己公司有相关规定，与人工客服联系后告知不符合退改减免范围。作为消费者，我的权益得不到合法保障。国航法规发布了《关于调整国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天(含)之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含)， 自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含) 至4小时(含)，自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;“航班起.飞前4小时(不含)至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。我在8月29号下午7点购买的是9月8号的机票，于飞机起飞前一周申请退款，却要收取60%手续费，属霸王条款欺诈消费者,严重侵犯了消费者的合法权益。要求在合理范围进行退改加收手续费并对该航空公司做出处罚。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
西部航空退改不合理，要求全额退款
几天前我就要去全额退款 到现在不处理 飞机起飞前一个星期 最多扣百分之五 2400的机票 要扣1400多 太不合理了 我要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
退票手续费过高质疑霸王条款
我在微信同程购买西部航空公司往返机票各一张，去程2025年10月3日航班PN6436， 萧山→重庆，因临时有事取消行程，于8月26日申请退票收取大约60%的手续费，退票手续费过高，属于霸王条款。要求按国内航司正常的退票规则：起飞前7天退票免手续费。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
西部航空病退退款遭拒
我在8.24日购买西部航空机票后，打电话要求立刻退款被要求百分百扣除700元全额只退80元燃油费起飞前拨打电话，申请身体方面不适联系客服取消机位，西部航空客服说我可以先取消机位，然后在当日到30日内补交病症信息，当然我就去面诊，拿到了合法的检查单，发票，以及证明，提交，该航空拒绝我的退款申请，说我金额不满足200元。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》属于部门规章，对所有航空公司具有普遍约束力，航空公司自行制定的规则是其内部的:“格式条款”，其效率低于国家规定。当两者冲突时，必须以国家规定为准。根据《民法典》第四百九十七条，提供条款一方(航空公司)不合理的加重对退款对方责任、限制对方主要权 利，该条约无效。西部航空将医疗发票小于200元作为申请病退的前提条件, 极大限制了旅客依法享有的非自愿退票权利，属于典型的“不合理地加重对方责任、限制对方主要权利”因此该条款本书无效，
申请全额退款。即没有坐飞机，也在起飞前取消了机位，并提前打电话退票被拒绝，要求拿着病历申请依旧各种原因拒绝。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
联程机票首程延误导致次程无法乘坐且不退费
购买的联程机票，第一程飞机延误，第二程的飞机赶不上不给免费退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
