未履行承诺，导致216节课程未上，要求退款和道歉

网友保保_2pWjUoeH 2024-01-30

已完结

2022年因孩子眼睛问题申请过冻结课程到2023年6月，但是冻结到期后没有人联系我是否继续冻结或是上课，直到过期了也没人联系去上课，导致全部课程过期，总计216节课！现在说只有续费才给延期，买课前承诺会有一对一课程顾问提醒上课的，在合约期内也没有履行承诺，尽到提醒的义务，导致216节课程没上！打客服投诉也是没有办法处理，只有续课

投诉进度

平台自动完结

2024-03-16 08:00:14

处理结果

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平台跟进

2024-01-30 17:36:19

跟进内容

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平台审核通过

2024-01-30 17:36:14

用户发起投诉

2024-01-30 17:30:34

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