投诉海马到家家政服务态度差
Bi8bo
已完结
1月7日，上海市普陀区长城大厦16楼海马到家家政的中介于淼带着一位钟点工上门面试。签合同前确认了雇主可提前通知辞退钟点工并拿到剩余服务费的情况。当天签了合同并转了3600服务费给中介公司，第二天与家人协商后还是决定目前不需要钟点工，于是联系于淼，未得到任何回复。联系主管郑博伦，回复要等到30号31号才能退款，15号会问我要银行卡号。可是后续没有任何人联系我要卡号。后续主动打400联系到了售后谢霄，得到的回复是15号可以退款到账，才问我要了银行卡号。等到15号并未收到转账，联系售后，说要等到月底。30号当天未收到退款，再次联系售后，售后让联系郑博伦，这时郑博伦才又问了一次卡号，回复30号10点退款，30号没收到就31号的10点。但是直到31号都没收到退款。 售后期间，中介于淼郑博伦和售后谢霄互相推诿，非常不负责任，签了合同就不再主动联系，问起退款态度十分恶劣。明明面试时承诺可以退服务费，后续在群里却否认退费，属于欺*消费者。 诉求：按期（31号）退还3600元服务费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
按照中介承诺的时间（30号或者31号的10点），截至目前还是没收到退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
30号并未收到退款时，问售后是不是退款流程有什么问题，有没有到财务那边。打了两个电话问，就是不回答，也没接到过家政公司回复的电话。售后更是推卸责任让找郑博伦，郑博伦又说他只是打工的，没有权限，该做的都做了之类的话来搪塞，完全没解决消疑问。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
