关于爱比迎拒绝退款的投诉
网友保保_leRx7w8n
已完结
您好，我于北京时间1月28日预订了2月5日到2月29日加拿大哈利法克斯的住宿，因为航班问题1月29日提前7天联系房东沟通取消预订，但是房东拒绝给予房费退还，只同意退还清洁费等1千多元。之后房东拒绝了我们的房费线上退款申请后，不再回复我们的消息。我们申请平台介入，平台以房东退款规定（不退房费）为由，答复要按照房东设定为准，无法退费。1.我们距离入住提前7天沟通房东，未产生实际损失 2.房东不退房费，实属对其单方面有利的范畴，属霸王条款，但平台并未起到提醒和监督职责。3.平台完全按照房东意愿不给予协商支持 4.现在看平台取消政策，里面又规定了29日申请取消可以退50%房费，但之前未看到过这些提示。不知道是不平台临时更新。我于加拿大当地时间29日清晨6点联系的房东。但是现在申请退款路径进去还是无法退房费。5.我们电话咨询app客服，对公司办公地址，注册地址，客服所在地，电话所在地等均以隐私为由拒绝回答。无法保障我们的合法知晓权益，我们可提供录音。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
刚刚我点击订单进去，订单是取消状态，我没有操作取消，且我看不到订单退款金额。
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