爱彼迎霸王条约 无法入住退房 房东联系不上不予退款 消费者符合不可抗力因素退款政策也不予退款
网友保保_Y4P5KxdE
已完结您好。我在爱彼迎订的该房源 一共订了19晚从1月24日-2月12日.原订1月24日由天津飞往首尔 值机时由于不可抗力因素 大韩航空人员致电韩国边检出入境部门 突发更改入境条件资格 导致我持有有效护照签证也无法登机。我第一时间与房东联系 未得到任何回应 然后就给爱彼迎平台打电话说明情况来处理退款问题 爱彼迎也说联系房动 至今未果.我已经连续五天打爱彼迎客服电话 爱彼迎客服一直都是在打太极拖延时间 说房东没有接受退款 他们就不能处理 一共来回来去换了十多个客服 故意关闭窗口拖延不予处.另外该房东我预定房间时他回复突发事件发生后我与他联系他就已读不回复或者是自动机器回复 我给他留有的电话致电都可以打通 但是都不接听 至今都未联系上房东 而爱彼迎客服也称他们无法联络到该房东 在明知道故意行为的情况下 平台展开霸王条约 说相关不予退款.另外爱彼迎客服会污蔑消费者 扭曲事实 已达到拖延时间不予退款目的。就在刚刚一分钟前爱彼迎人员在明知道房东五天失联联系不到的状态下还是回复：“由于系统是根据取消政策计算退款的，取消政策以外的需要获得房东同意，请您放心我现在会与房东联系并协商退款，得到房东的确认之后就会与您联系”那请问如果到订单结束那天为止都没有联系到房东要怎样处理？另外爱彼迎人员经常性关闭窗口或者拉黑致使我消息无法发出 处理退款时撒谎称给我打不通电话 其实我连一个未接来电都没有。每个客服人员话术都是一模一样的模版。首先 我并未消费这间房源 该房源也没有为我提供服务 其次我选择ai****nb预定房源 也是因为信任和平台本身有由于特殊不可抗力因素退款政策（同时我完全符合此政策）第三 所谓的“房东不确认 平台支持房东遵循所谓的平台条例 不可取消退款”已经违背消费者权益保护第四条，本条是关于经营者与消费者交易应遵循的原则的规定。经营者和消费者之间的交易是民事活动，经营者在民事活动中应当遵循民事基本原则。原消费者杈益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。希望相关部门可以协助我退款追回欠款损失维护我的权益 万分感谢。
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