投诉苏宁百货四川苏宁易购销售有限公司天府立交店中断服务
网友保保_aebcdef0
主题：关于成都高新区苏宁天府店西门子洗烘套装交付问题及不当行为的正式投诉 本人于2022年6月10日在成都市高新区苏宁天府立交店购买了一套iq500西门子洗烘套装（订单号：MA01********35）。该次购买是在618电器节期间进行的，同时享受了当时苏宁旧店重装升级新开所所提供的2000元代金券等系列优惠。然而，在2024年1月底我要求按照购买协议进行送货时，遭遇了极其不专业和令人失望的服务：该店通知我，原定交付给我的商品已经被送给了其他客户，并且通知我该款商品已经无货。此外还告知我，该款iq500系列机型已经进行了升级，要求我为获取升级后的机型补付人民币2000元的差价。这一系列行为，不仅未征得我的同意，而且也没有事先进行任何形式的通知，这违反了基本的消费者权利和商业道德。 后来据我与销售员的谈话了解，该店领导的解释是我的机器被用来替换另一位客户因售后问题需要更换的商品。基于上述情况，我有理由怀疑贵店可能在未经我的同意下，将我低价购买的机器高价卖给了其他客户。这种行为若属实，不仅侵犯了我的消费者知情权和权益，而且可能构成对《中华人民共和国消费者权益保护法》的明显违反。如果这一情况属实，我要求贵店提供该替换操作的具体订单信息，包括但不限于替换的原因、时间、以及涉及的订单编号等，以便我能够进一步了解情况并确认贵店的说法是否成立。 基于《中华人民共和国消费者权益保护法》，我要求该店： 1. 提供我机器被替换给其他客户的详细情况和相关订单信息。 2. 在2024年2月9日之前，无条件提供与我原购买iq500型号等价或升级型号的西门子洗烘套装（若为升级型号，我愿意在500元以内支付差价。） 3. 对于此次服务失误及可能的不当行为，提供适当的道歉及补偿。 我已尝试通过各种渠道该店沟通，希望能够友好解决这一问题。遗憾的是，到目前为止，除直接退费、机型降档（选择iq300机型）、补2000元差价这三种选择外，我还没有收到贵店的任何诚恳及实质性的解决方案。因此，我正式向该店提出投诉，并且如果此事不能得到妥善解决，我将不得不考虑采取进一步的权益维护行动。
投诉进度
