苏宁广场误导操作致预付卡余额损失
网友保保_c7a83057
1. 问题：本人持有一张苏宁广场的储蓄卡。于七月十二日前往苏宁广场消费时，被收银员告知该实体卡无法使用，必须使用微信小程序上的会员码支付。 2. 换绑需求：由于该卡当前绑定的手机号已非本人常用号码，本人需要更换绑定手机号以便正常使用小程序支付。 3. 七月十三我日进入苏宁广场微信小程序“我的会员”页面。在“账户安全”“注销”选项附*，看到明确提示：“我的手机号弃用或绑定新的手机号，需更换绑定信息”，旁边有“去换绑”按钮。点击“去换绑”后，系统提示“需先注销才能换绑”。基于上述明确的换绑指引 4. 财产损失： 注销操作完成后，发现该预付卡内原有余额（约300元人民币）全部消失，无法使用。 5. 本人立即联系苏宁客服。客服人员确认：本人注销的是会员账户，并告知预付卡无法更换绑定手机号，且注销后卡内余额即作废，无法恢复，无任何救济措施。 我认为苏宁广场严重误导消费者：小程序的操作流程设计存在严重缺陷和误导性，操作流程与客服解释自相矛盾，卡内余额是本人真金白银购买的财产。因苏宁误导性流程导致注销，致使财产损失，且经营者拒绝补救，侵犯了消费者的财产权和公*交易权。 恳请依法调查苏宁广场（所属公司）在预付卡管理及小程序操作流程中存在的误导消费者、侵害消费者知情权与财产权的问题，督促其妥善解决本人的诉求，并规范其经营行为，防止类似事件再次发生。
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