拼多多平台未按时发货，关闭投诉单，拒绝赔偿
网友保保_X71rlNwm
已完结
本人于1月27日在拼多多平台购买价值人民币270.4元商品，承诺48小时内发货，且商家宣传页面有“次日达”标识。超过48小时未发货，商家没有任何解释，平台自动补偿3元优惠券。当时我也可以理解，48小时可能来不接发货，想着再等等。一直到2月2日，商家不仅持续没有发货，也没有任何解释。联系客服问什么时间发货，回复会尽快，多次催促后，告知9号前发货。9号就是大年三十。过年快递也是要休息的，我有理由相信商家并不想发货只是在推脱，并且想拖到年后，甚至想拖到我自己等不了选择退款。当日投诉到拼多多官方客服，表示要求马上发货或者按照国家要求赔偿。客服表示记录了投诉，并且有专员电话联系我。对此，我很相信拼多多平台会给予我公平的对待。没有想到，次日，官方客服在没有任何联系我的情况下直接关闭我的投诉单，对于我的投诉诉求置之不理，并且在投诉单上告知想要商品就继续等，不想等就退款。随后商机说无法发货，要求我退货。之后多次联系拼多多客服匀不回复
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
