投诉淘宝网售后服务欠缺
网友保保_8LHIUvra
已完结
本人在网上1月23日在淘宝平台下的心语体育户外运动购买外套一件 金额1973元，退款订单号：260504****2228.卖家于1月25日发货，收到货后发现衣服和当初购买的款式货号不对，我便提交了退货申请，卖家要求先确认收货，再申请售后，诱导后确认收货，我也得知淘宝是大平台，是有完美售后和品控，结果再次申请退货被卖家拒绝，然后联系淘宝维权客服处理跟踪，经淘宝评估属于卖家泽恩，判定达成退款申请。但是客服说保证金不足货款，然后催缴卖家及时充值退货退款，需要等待30天，时间那么长，而且我也了解到这是卖家行*了。淘宝一直不肯主动作为，衣服都是上千上万，但是保证金却不足。我现在要求淘宝先行赔付消费者的权益。根据《淘宝网保证金管理规范》第二章第8条规定第八条 【追缴】 淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时，判定属于卖家责任的，可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付，同时向卖家进行追缴。 我现在申请淘宝公司按照差额启动自有资金对我的损失进行赔付。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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