首都航空极端恶劣天气不作为，恶意收取退票手续费

网友保保_sW8MaXCe 2024-02-05

已完结

三日四日，武汉遭遇冻雨暴雪天气，机场大面积取消或延误，乘客大量滞留。在这个背景下，航空公司依然未有任何预警。出于安全及延误取消的客观因素考虑，等到下午五点依然未有航空公司任何表示，只好退票，但并非主观因素造成。结果晚上航空公司才取消航班，导致我下午退票被扣手续费，如果下午不退钱，我晚上就要去机场等着然后等航空公司取消订单。既然最终取消了航班哪里来的手续费？航空公司不作为，未提前为旅客提供预警预案，导致旅客无法因航空公司不作为而被迫选择自愿退票而恶意收取手续费。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-21 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-05 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-05 14:04:32

用户发起投诉

2024-02-05 07:10:54

展开全部