首都航空退票手续费过高涉嫌违规
我订购的海南航空公司旗下的首都航空机票一共1588元，机票时间选错后就点进去退票却显示要扣240一个人，三个人扣了720月，离起飞还有30多天嘞，打12326投诉了，只说会跟进，打首都航空客服也说他们是这样收手续费的，但是民法典规定24以上扣手续费不超10%，他们就是乱收费，在飞猪平台上订的票，我会一直投诉到把我机票钱退回给我，买票1588，退票扣240一个人，这和抢人有区别吗。买的两张票，3个人。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
首都航空未履行行李额度承诺需升舱
我的机票明明是有行李额度的， 等我们去完票以后， 突然有个柜台小姐告诉我们不能带行李到飞机上， 需要升舱， 真的就很莫名其妙， 为了不浪费时间， 我就懒得跟她掰扯
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费过高及客服处理不当
买的机票退票了，手续费扣了70%客服敷衍了事的回了一个电话，钱是退不了的，旅客自认倒霉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航班信息混乱导致错购机票无法退票
投诉内容：
2025年9月7日，原定乘坐海航HU7362航班已完成值机和安检手续。然而航班口几次变更，未表明预计起飞时间，道成现场混乱。在此期间，我通过海航旗下飞飞乐APP看到实然出现的首都航空JD5270航班信息，显示该航班可更早起飞，为尽快出行，我和同行人在机场内通过此APP购买了JD5270机票。购买后立刻发现异常情况：1、航班一直处于“出票中”状态，无法点选值机；2、除飞飞乐APP外，其他平台均未显示此趟航班购票信息；3、原定的HU7362在智行飞机票竟显示了JD5270的延误信息；4、HU7362更换多次登机口。基于以上混乱情况，我和同行人合理认为两趟航班发生了调配或合并问题，遂决定退掉JD5270（从购买到退款间隔9分钟），继续乘坐原HU7362航班（此时已延误3.5小时，跨天）。航班信息混乱致错购机票却无法全额退票。
诉求：
错购机票是由于当晚多趟航班同时延误、航班调配不可控日未明确指示旅客、登记口多次变更、不同平台航班信息不一致、官方APP允许交叉、車复购票等问题所致，并不符合乘客自愿退款，故诉求全额退还本人与同行人JD5270航班错购2张未值机、未登机票务费用共800元！
投诉理由：
1、同一航班在不同平台状态不同，官方未能提供准确航班信息指示；2、官方购票平台机制缺陷，在已经值机过安检的情况下，系统仍允许购买交叉起飞的另一趟航班（客服承认值机后APP上还能买交叉航班，但不能值机，后续也无法全额退票）；3、客服沟通不畅、无法考虑航变、航班交又致乘客错购的实际情况
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
首都航空退票费过高及价格问题投诉
我于9月4日在去哪儿平台购买的三亚飞盐城的航班机票成人票价为607元每人，购买了2张成人票，于今天9月7日发现机票价格大跳水，我想退票重买，竟然需要收取50%退票费，高达275元每人，合计退票费用550元，拨打航空公司电话说没有买低退高政策，去买儿平台买贵赔政策也无法使用。依据：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费高且处理拖延
我于8.17日上午购买了8.24号的机票，但8.17日下午遭遇车祸，骨折，无法乘坐24日的航班，故申请退票，扣除我大额手续费，申请特殊退票后，一直让我上传资料证明，按要求上传后，还是故意找茬，不予处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票费用过高投诉
我于2025年9月5日21.05在美团购买9月18日济南到哈尔滨的机票，共1229.9元于21：15退票，仅退了529.95元，不到10分钟时间退的太少了，接受不了，侵害了消费者的权益，我的诉求是全额退款！我也不想这样，但是退的太少了，谢谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
首都航空改签费用过高问题
我是8-23号买从合肥到三亚的来回返程机票，到了三亚才知道会有最大台风登陆，导致我整个行程计划落空，所以，于是我在23晚上打了首航电话，要把原本定在28早上的机票改到30或者31号早上，当时客服说可以在24号晚上之前确定都可以，可是这样多算二天，一大一小收了我850的改签费，这是啥霸王条款，可以这么收，我说退了重新买呢，也一样，费用比这个还贵，为什么航空公司改签费这么贵，还有没有人可以管管，根据民航法，
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
首都航空错购机票退改问题
消费者2025年8月31日晚在海南航空平台购买了海南航空旗下首都航空北京飞往三亚的9月1日机票，起飞时间是早上7:25，原计划购买9月10日的同一时段同一个航班机票，海南航空app并未在付款前提示核对出行日期等信息，付款后立马发现购买时间不对，立即申请取消订单，改签，同时需要收取高昂手续费，与此同时联系了航空公司客服，客服不予受理。消费者后两小时内立马购买了相同航班正确日期机票，经民航相关文件显示，是有相关法律条例关于错购政策的，因此申请全额退款给消费者。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
首都航空因机械故障频繁改签致行程受阻投诉
本人是一名旅客，姓陈，原定于8月30日乘坐首都航空航班号x从海口飞往西安的航班（原计划起飞时间x），航空公司因飞机机械故障原因，多次临时变更航班安排，导致本人行程严重受阻，现正式提出投诉并要求合理补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
