首都航空JD5171航班退票费过高
我要投诉首都航空，航班JD5171（2026年02月27日中川机场T3-天府机场T2），在智行火车票购票，问题：因行程改变，需进行退票退款处理，但首都航空收取70%的退票费。诉求：依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定，收取客票价10%的退票费。
投诉问题
退改问题
已完结
首都航空未全额退票投诉
本人因家中老人生病急需照顾,无法按原计划乘坐该航班，已第一时间向贵公司申请退票处理，但目前仅收到部分退款,全额退票申请未被通过，与本人诉求严重不符。
基于此次出行受阻的实际情况，且责任并非本人造成，本人正式向贵公司提出投诉，强烈要求贵公司严格按照相关航空运输服务规范及购票约定，对该张机票进行全额退款，退还全部购票款项至本人原支付账户
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空JD5639航班退票手续费过高
我要投诉首都航空，航班JD5639（2026年2月21日北京-西宁），在去哪儿网*台购票，问题:退票扣除手续费太高，11日提前十天退票显示扣除手续费350元。诉求，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空JD5907航班延误致改签被收手续费
我要投诉首都航空公司，航班jd5907，2月10日杭州萧山到北京大兴，在航旅纵横购票
本人买的 2月 10 日北京大兴到萧山机场的往返机票，由于大兴出发晚点一个半小时，导致无法按时乘坐回大兴的飞机，与首都航空航空公司沟通后无法因航空公司原因改签，只能因自身原因改签，自己承担改签手续费和差价，无奈之下改签到了2月10日
实际2月10日萧山机场到北京大兴的航班延误半个小时起飞，属于航空公司原因延误，不应该由个人承担，请航空公司退还手续费600多元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
首都航空拒退病退机票且反复索要证明
我要投诉首都航空公司，我于2026年2月2日在去哪儿旅行程序上购买北京到重庆的往返机票，老人突发高血压180，医生不建议坐飞机，行程取消，申请退款，提交诊断证明，补齐发票，过俩天又说让我补当日诊断证明，老人身体不适，，还让你们这么来回折腾嘛？你们要求合理吗？合法吗？我诉求快速解决，退我去程全款 6844元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空非自愿退票无法撤销致损失
首都航空公司原因导致我非自愿退票 我本来是东北行从石家庄飞往长春 返程是从哈尔滨回石家庄 由于航空公司原因导致我东北行进行不下去点了非自愿退票不为过吧！但我现在又看到可以买从石家庄直飞哈尔滨的票 我买好了 但我打了你们航司电话和公务行电话说撤销不了申请 还在审核为什么撤销不了 纯属于是要坑我的钱是吧 告诉我非自愿退票如果不是退不了直接变成自愿退票 谁规定 凭什么是这样 我们两个人的票加一起要损失八百块 我希望你务必解决一下 我的诉求是撤销不了就全额退款 因为你说撤销不掉而且客服服务态度极差由于你们这个反馈要几个工作日时间我等不及我已经买了另一趟返程票了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
首都航空拒退因考试推迟导致的机票款
我在抖音买了699团购机票，由于海事局推迟考试时间赶不上原因，这并非我个人原因故意退票，而首都航空不给退钱，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
首都航空直播间隐瞒机会型机票风险
本人于2025年12月8号7:30时间，在抖音*台首都航空官方直播间购买机票1张（订单号89866PO120251208073048440001），直播过程中主播全程未以任何形式明示该机票为机会型机票，未告知“无固定票源、兑换可能无票”等核心限制条件，仅宣传机票正常兑换使用权益。 本人在有效期内申请兑换时，被告知该机票为机会型产品无票可兑，无法正常使用。 该行为已违反相关法规：一是违反《消费者权益保护法》第8条，侵犯本人知情权，“机会型无票风险”是影响购票决策的关键信息，未提前告知导致本人误购；二是违反《民法典》第496条，该“机会型”属性属于与消费者有重大利害关系的格式条款，首都航空未履行提示说明义务，该条款不应成为合同内容；三是违反民航运输服务相关规定，未在售票环节明确告知机票核心使用限制。 现本人依据上述法规，要求首都航空协商首都航空补名额，望民航监管部门督促落实。
投诉问题
虚假宣传
已完结
首都航空未提示行李尺寸致收费争议
本人于2026年1月23日乘首航JD5540正常部队归队回家，本人登机行李尺寸为大众对可登记行李尺寸认知（20寸），但登记时告知这并不符合登机箱尺寸，要求行李托运或补缴行李费用，而在购买机票时并未有明显提示！
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
误点退票被全额扣款投诉
我误点退票油然机票非自愿，我第一时间就联系贵公司希望她们能给我撤销或恢复，她们说她们不能操作，我在购票的店铺打她们电话，一直不承认是她们电话，多次联系公司，一直以那个规则说是我个人原因，我知道自己原因，但也没有这样扣款，希望首都航空要么给我恢复客票，要么给我退款，可以扣我一半但是扣我全部就不合理了，我并不了解你们的规则，但我也是误点。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
