首都航空退票遭拒不合理
我于本年10月14日在美团*台购买海南航空旗下的首都航空11月4日从北京到三亚JD5577航班，机票订单为98****0141****45****272。 在出发前一周突发头疾疼痛难忍于10月31晚间在友谊医院看急诊，医生排除脑梗等疾病建议到门诊进一步诊断，于是在11月3日门诊确诊为病毒疱疹引起头疾，当时剧烈疼痛无法按正常启程，因此第一时间在美团*台申请退票，次日告知病历上要求提供医院签字或医院盖章，因为病历是两联第二联有签字，沟通后说知道了，但*台又以同样原因让重新补充材料后退了140元，我说我符合全款退款条件，但是又以材料缺少医生签字或医院盖章为由不受理，最后只好去医院补盖章，又多次补充上传资料，又多次拒绝受理，最后直接电话说不是材料问题，又以时间不满足为由在次拒绝退款，我给他们*台截屏了我申请的时间，他们仍然说他们的系统显示是11月6日申请的，在多次沟通后11月24日电话仍然说申请过了有效期，11月28日航空又短信让上传医院签字盖章的补充资料，就这样一会儿是时间一会儿是材料总之拒绝退款。在美团*台多次上传补充材料后美团客服让我自己去首都航空*台上传材料，但是上传多次都无法提交。一直没有得到合理解决，因此来咱们*台投诉首都航空。望能得到消费者的公*合理的维权
谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
首都航空行李费不开票，服务滞后需改进
我在*台购买了首都航空2025年12月6号下午13.50从昆明到杭州的机票，登记前有一笔行李托运费120元，一直无法开发票，，找*台沟通一致无法回复
投诉问题
发票问题
处理中
首都航空登机箱收费未告知并威胁旅客
航班信息：2025年12月10日首都航空JD5313 杭州-南宁
投诉事由
本人乘坐首都航空JD5313航班期间，遭遇以下问题：
1. 随身行李收费未提前告知：购票页面、值机、安检及候机全程，均未被明确告知该航班的随身登机箱需要额外付费；直至登机前30分钟，现场工作人员突然要求所有携带登机箱的旅客强制付费，否则无法登机，无任何提前提示。
2. 工作人员暴力威胁旅客：现场三名工作人员态度恶劣，对提出质疑的老年旅客进行围堵、推搡和言语威胁恐吓，导致包括本人在内的其他旅客因担心耽误行程，被迫支付行李费，其行径与拦路打劫的悍匪无异，对此次行程的旅客造成严重心理创伤。
3. 收费无正规凭证：支付行李费后，工作人员口述可以通过海航小程序（为什么是海航？？)拿到发票，实际海航小程序未提供任何收据、费用明细或发票，收费流程不透明、不规范，存在偷税漏税嫌疑。
诉求
1. 要求首都航空对本次事件中的不当行为公开进行道歉；
2. 要求退还本人及其他旅客支付的行李费（本人金额：100元）；
3. 要求对涉事工作人员进行相应处理，并规范航班行李收费的告知
投诉问题
发票问题、未履行合同、价格问题
处理中
首都航空拒退病退机票引争议
我与同事购买12月13号丽江中转济南飞往沈阳的返程机票，由于身体原因无法乘机无法出发，在当地部队医院就诊之后提供了所有需要的发票与诊断证明，身份证信息等，提交上去之后反馈说部队医院在卫健委无法查到需要提供军人证或者军属证，本来也不是军人或者军属，却让以这个原因为借口要求提供不退款，票据所有信息都是真实的就是说不行，病退不是因为身体有问题提供信息就可以嘛，提交上去之后又说医院不行
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空机票误购难退且手续费过高
我于2025年12月5日14:39购买了去哪儿*台由2026年1月8日从兰州飞往海口的JD585的机票，是由于我在浏览时不小心点错脸部支付成功了，第一时间我想要取消但不到一分钟就出票取消不了了，十分不合理。其次机票两张一共2268元退票手续费要1320元，超过机票50%简直是霸王条款，我申请全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票遭无理要求拒退款
2025年11月25日，我们一家与朋友一家（均有孩子）在飞猪旅行app上定了12月3日杭州飞往南宁的单程机票。
2025年12月2日，小朋友查出患甲流疾病，发烧不退，故只能取消旅行。在飞猪上提起退票申请流程，也提交了相应的病例、医疗发票等材料，航空公司在今日下午取消了我们6人的机位。但截至16:30左右，飞猪客服来电说航空公司要求我处提交医院盖章的病例，并且要求提交孩子与父母的亲属关系证明（户口本），否则不予退款。
我提交的医院病例系今日医院看病时取得病例，其上更有医生的签字，是真实有效的，同时亦有医疗发票予以佐证，根本无须医院盖章予以证明。航空公司该不合理的行为意在不愿退款，但其又取消了我6人的机位，明显侵害作为消费者的权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空航班取消未履约致行程受阻
本人姓名：王伊婷，购买了两张12月20号-23号从北京大兴直飞札幌新千岁的往返机票，现因航空公司原因航班取消，且航空公司无法履约改签的义务和需求；本人安排了四天的出行计划，已经提前订好酒店、餐厅，请了两天假，航空公司取消航班对本人既定的行程全被打乱，该航空公司只能提供唯一的改签选择，加上中转时间，来回将*两天，相对于本人的假期有一半的时间花在路上。本人提出了外采其他航班或者支付差价的请求，但是客服人员均以无法操作为由拒绝，并未给出合理的解决方案，现在就是无人问津的状态！航司应尽的责任：《中国民用航空旅客、行李运输规定》第十九条：航班取消，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或者签转其他承运人航班；《公共航空运输旅客服务管理规定》第是二十四条；《中华人民共和国民典法》第五百七十七条：当事人一方不履约合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履约、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；第五百八十三条：对方还有其他损失的，应当赔偿损失；《民用航空法》第一百二十九条：国际航空运输承运人对每名旅客的配舱责任限额为16600元；该航司严重亵渎法律，置人民财产于不管不顾！无人问津旅客需求！ 诉求1:报销两人重新购买机票的费用，包括往返机票费用+往返行李额； 诉求2:针对时间损失和不变给予合理现金补偿；
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
投诉首都航空退改问题
现就首都航空在机票退票处理上存在的不合理情况向您进行投诉，希望能得到妥善解决。我于11月18日在
微信上的同城旅行购买了海航首都航空由深圳飞往杭州萧山的机票，航班日期为11月23日的1点钟，票价总计820元，支付方式为微信支付，因个人行程变更，我于11月23日在微信的同城旅行*台上操作改签变更，提交了改签申请，然后*台直接给我跳转退旧换新页面，我又重新支付了11月23日15:20分的机票费1010元，这区间页面没有告知需要收取100%的退票手续费，截止目前，我分别支付了820元跟1010元两次购票费用，而*台却只退还了我118的燃油费，机票票价未得到任何的退还。根据《民航旅客运输管理规定》退票最高手续费不能超过票面价格的30%，我要求退还票价超出30%的部分。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空拒退骨折患者机票费用
我在首都航空购买了11月26日（海航app）沈阳飞海口及12月2日（同程购买首航）返程机票，因临时脚部骨折无法出行，申请病退，再提交相关医疗佐证材料后航司拒退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空航班取消后退改纠纷
我在同程旅行定了首都航空11月22日JD5572航班，出发当天，飞机故障取消，随及选择改签服务，*台显示驳回请求，随及我联系客服取消改签服务，过了一会，*台显示改签成功，我要求全额退票，*台不予支持
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
