首都航空未明示行李规定并乱收费
2025年7月25日乘坐首都航空西安到三亚的飞机，买机票时并没有看到明确的行李说明，乘机的时候，才说不让带20寸的登机箱，又过去托运，空的箱子收了我140元的费用，太过分了，没有明确的规定提示，乱收费
投诉问题
不予退款、霸王条款、价格问题
处理中
首都航空退票申请遭无依据拒绝
我这边购买了一个去程是8.12日的奥凯航空，回程是8.17日的首都航空。然后由于我本人是在广东这边居住，后续要乘坐动车去南宁乘机，然后于11日出现身体不适，导致我的动车票也退了，然后奥凯的这一趟去程刚好也遇到航变晚点两个小时。然后飞猪平台他们让我申请航变理由退款就可以，然后用病退理由来申请我们回程首都航空的。然后现在出现一个问题，我联系了好几天才联系上航空公司。我于8.15日晚上打了航司电话之后它们发送了一个提交链接的地方给我，我一共提交了全部的记录，并且于 8.16 日航司告知会尽快审核，并且帮我们一家子三个人办理了取消机位。然后提交没一会飞猪就来和我打电话了，说它们去拨打了12306核实了我没去出行，问题来了，我都出现身体不适去申请退票了，我票都退了我还怎么出行？然后又说我检查报告都还没出，人家医院就给我盖章了，不是我也想问，我都是检查完了之后才去最后打印的证明，它们是哪里来的依据。然后再说回来说我没有额外的检查报告，而我的检查报告我都提交上去了，它连实际性证据都拿不出来就能这样口说无凭对待我？而我直接找的航司，航司连一点作为都没有吗？旗下平台销售它们贵航司的票，它不应该去核实清楚吗？怎么变成了平台说什么就是什么？而且为什么不愿意拿出具体依据？我是百思不得其解，如果真的不愿意拿出依据，不想退的话其实可以直话直说，没有关系的。
投诉问题
不予退款、退改问题
处理中
投诉首都航空不予退款
您好，我要投诉机票退改相关问题。在8月4日，我于携程平台购买了8月16日从海口回南昌的机票，购买完成后，因行程变动，我立即进行了退票操作。然而，携程平台并未及时提醒我退票失败，直至两天后我才发现退票未成功。
之后，我多次主动联系携程和航空公司，要求退票，但他们均拒绝了我的合理请求，还索要高昂的退改费用。这一行为严重损害了我的合法权益。根据《民法典》规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立 ，旅客因自己原因不能按客票记载时间乘坐的，应在约定期限内办理退票或变更手续 ，但同时当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此次事件中，我已在购票后即刻发起退票，尽到了及时告知的义务。并且，2018年7月中国民用航天局下发的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确提出，航空公司应合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，应制定“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。我认为此次携程和航司收取高额退改费用且拒绝退票的做法，明显违反了上述规定。
目前我已经重新购买了正确时间的机票，现在我强烈希望能退回8月16日那张机票的费用。我手中掌握了购票截图、退票操作记录，以及和携程、航司的沟通记录等证据，这些证据能够充分证明我的诉求合理合法，烦请贵部门帮忙协调处理，维护我的正当权益，谢谢！
投诉问题
不予退款、服务态度差、退改问题
处理中
首都航空退改问题及费用争议
我于我于20我于2025年8月，13日，在微信平台同城订机票，订单号O6 1Q MTG2J10 SOF204929
支付总额916元
买了一张贵阳龙洞堡T2-青岛胶东T1的机票，点的时间和订单不一样，马上申请退单扣的手续费太高410元，申诉请求全额退款！或者改签
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不予退款、退改问题、价格问题
处理中
首都航空航班降价未退差价
我于2025.8.8在去哪儿平台购买首都航空，16:45从武汉天河机场起飞，并于19:05分落地丽江三义机场的机票，共计1278元。昨日2025.8.12发现，该趟航班发生降价想要退差价，并主动联系去哪儿平台和首都航空公司，但两家互相推诿，表示没有退差价政策。
根据《 中国民用航空电子客票暂行管理办法 》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。
我现在要求航司公司或去哪儿平台全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
首都航空机票降价投诉
我是七月买的北京大兴飞乌鲁木齐的机票，8月25日下午15：30飞，我今天查看了最新的价格，发现降了三百元，我的诉求是补差价或全额退我重新买，但是航空公司不受理说退不了。本来提前买机票就是有优惠政策的这个是有具体条款的，现在还有半个月就要飞了，反而降了这么多钱，我要补差价不过分吧，航空公司不仅不给退还不想给我解决。本来我选择相信首都航空买了这个航空公司的票，现在出了问题他不给我解决。我现在的诉求就是要么补差价要么全额退我重新买，还有半个月就要飞了，我没时间跟他们浪费。
投诉问题
不予退款、退改问题、价格问题
处理中
首都航空虚假宣传并乱收行李费
首都航空，乱收费，欺*消费者，购买机票时说20*30*40的行李箱可以带上飞机，到机场后工作人员说不行，要交费才能带上飞机，我的行李不是超重的，结果支付的时候显示是逾重行李，当时我的行李才6.1公里，没有超出规定的7公斤。投诉后，客服乱解释，跟投诉内容不符合，乱扯，一直以规定为由，态度恶劣。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
首都航空错购机票退改手续费过高且客服态度差
因为在24小时以内 错购一张机票 改签收取 %80 退票收取%90 打电话沟通无果 客服 直接挂电话 态度性质不好 在24小时以内错购的为什么收取那么多费用就给出 没办法不符合这个处理的结果 方法 态度 太让人接受不了错购是可以正常退换票收取正常合理的手续费
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服务态度差、退改问题、价格问题
处理中
机票退改及价格问题引发投诉
我于6月17日为同事购买埃塞俄比亚航空公司北京到坦桑尼亚国际机票，票号071-73****1071，第一行程订单号码IT7N3V250612K0WU7907。第二行程订单号码IT7N3V250612Q0ET7907，因是组合机票，需要到达埃塞俄比亚转机，出现两段行程，因第一行程航班延误，导致第二行程无法乘坐。客服的答复是只能按照自愿退票处理，我只能退掉第二行程，但是平台收取1803元退票费。
8月3日我再次为同事购买10月13日从坦桑尼亚达累斯萨拉姆到达北京的机票，价格为4888元订单号码IT0DAP250803N0Q57907，因为计划有变动，我于8月10日改签机票为8月13日飞往北京，支付新机票，票差价格6536元，4888元未退还，并且加收1020元改签费，实际支付4888+6536=11424元，在开具发票页面6536元变更为服务费。
经查询埃塞俄比亚官网显示机票价格远低平台，在仅剩两张票的情况下显示为745美元，合计人民币5304.4元，与我购买价格差价为6119.6元，并且免费改签，免费退款。
因此平台涉嫌隐瞒事实，欺诈消费者根据民法典第7、148、179，消费者权益利益保护法第55条等相关法律应当承当退一赔三的责任，本人多次与客服沟通无效，特此投诉，希望追究商家责任。退还1803退票费，以及6536元服务费，并依照法律法律赔偿差价三倍，18358.8元
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发票问题、退改问题、价格问题
处理中
首都航空机上购买物品问题
我乘坐2025-08-07海拉尔-杭州的JD5958首都航空，飞机上购买了歼20太阳镜，包装完好，但是打开后里面是空的。我一开始觉得外包装的塑料封膜怎么这么低档次，包装都有保留，我觉得很可能是内部人员自己封装的，实物被他们取出。
投诉问题
不予退款、物品丢失、虚假宣传
已完结
