首都航空拒批合规病退申请
我要投诉首都航空航班JD5022，3月2日从沈阳飞往成都，在飞猪*台购票，我投诉的问题是我申请病退完全符合首都航空的要求，例如有诊断书，门诊病历挂号支票 医院消费金额大于200元的支票 并且都有医院公章。但是首都航空用冠冕堂皇的理由拒绝我的病退 导致今天我的飞机5点起飞，现在还没有通过 每一次发布病退申请都给我拒绝回来，给我的理由是：第一，我的化验医院和我同行人的化验医院不是同一个，我在医大三医院化验的，我的同行人在黑龙江省医院化验的他说我们两个化验的医院不一样，存疑。我就想说哈尔滨这么多的医院，为什么我们两个一定要去同一家医院化验？第二次给我的理由是没有开药的费用，根据他们的规定，这个开药费用并没有标明，对于我的诉求，他临时加上了开药的费用，每一关都在为难我，首都航空的退票费手续费高达90%，哪怕我有病退材料都不给我退，不断的找茬，不要压榨老百姓，希望给我一个满意的答复，并且将我的机票全额退款，首都航空也要配的起首都两个字。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉首都航空价格问题
我要投诉首都航空公司，买的3月2号9点10分杭州到昆明的机票，什么*航空检票的时候刷新我的认知了，我的行李箱7斤说要收费20一件，结果东西拿出来一个空行李箱也要收费说两斤也超重服了，真是*中的*我只想说这种航空公司后台是有多硬就这一趟有那么多人投诉怎么还能存在的，而且空间还小的很
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
首都航空航班延误致返程受阻索赔
我要投诉首都航空，2026年3月2日从丽江飞往南昌
购票渠道是携程旅行，由于航班延误导致后续航程退票，无法返程 诉求:赔付后半程机票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
首都航空JD5532航班退改扣费过高
我要投诉首都航空，航班JD5532，3月9号哈尔滨到石家庄的机票，在飞猪买的票，买错了地址，我想修改一下，但是修改不了，只能退款，扣了我百分之70的手续费196块钱，距离起飞还有还有10天，民航局规定起飞前24小时退改，最高扣百分之十，民航局有规定，购错票可以免费退改，这是我维权的依据，首都航空还说我买的舱位的原因所以扣我这么多钱，我在买票的时候并没有看到有任何文字告知我买的是什么舱位，我需要全额退款，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费过高且客服不作为
本人与朋友*期旅游，分别从不同*台（途牛、去哪儿）先后购买天津至三亚的往返机票，由于我和朋友的沟通滞后问题，导致双方误操作且重复购买机票，同行4人往返机票总价共计8720元，双方均因首次退票，操作失误且不了解*台及航空公司退票规则，合计被收取退票手续费高达6820元。我们本意并非取消行程，此次特殊情况，根据《中华人民共和国民法典》行为人存在重大误解认识，非恶意操作退票，享有撤销权，并且我们已弥补过失重新订购同航班同行程的往返机票，并没有对奥凯航空、首都航空造成损失。同时，我们提前28天产生退票，航空公司扣费标准远超实际损失，扣费标准存在霸王条款情形，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求制定“阶梯费率”、对重复购票提供免费补救措施、航空公司在确定退改签*时，要考虑合理性和合法性问题。
老百姓挣钱不容易，恳请领导督促整改，我们作为消费者维权时被航空公司苛刻的退票条款限制，被其制定的文件制度通过文字表达说我们不算“重复购票”，客服无法联系实际解决问题的管理人员，向12326申请调解又因经营者拒绝调解，仅以短信文字发送拒不调解便结案，消费者维权路太难，监督机构功能形同虚设，不担当不作为，服务行业对消费者敷衍了事，首都航空公司恶意拖延投诉时间，多次反馈催促，最后一个工作日答复“无法满足退票诉求”，截止目前还在申请调解等待答复中，2月6号投诉，今天已经2月28日。
再次恳请领导督办，给予解决为盼，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空JD5088航班退订收高额手续费
我要投诉北京首都航空 航班JD5088（2月26日 贵阳-丽江）在同程App购票 操作失误在两小时内联系退订 却收取272元手续费 根本就是霸王条款 提前那么多天取消没有给他们造成任何损失 甚至都没有一张打印纸的关系却硬收这么多 打客服电话一天都不进去 联系12326民航路也无果 投诉任何部门都无果 很冤的无力感 回访电话态度坚硬表示不退并挂断 请帮帮我处理 追回272元款项 这也是未成年操作失误用我手机贷款的App支付的 需要偿还 目前没工作离异带孩子没有偿还能力 请为我处理一下 谢谢了！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
首都航空JD5137航班退票手续费过高
投诉对象：首都航空（JD5137 航班）及12306购票*台
投诉事由：高额退票手续费不合理
尊敬的客服/*台工作人员：
您好，我于2026年2月23日23:42分购买了首都航空JD5137次航班（西安咸阳T3—昆明长水T1，2026-03-24 06:45起飞）的两张机票，总价为780元，出行旅客为朱文刚、白晓莉。
在申请退票后，仅收到退款396元，被扣手续费384元，扣费比例高达49.23%。该手续费比例远超行业惯例及合理损失范围，且未提前明确告知如此高额的扣费标准，严重侵犯了我的消费者合法权益。
根据《消费者权益保护法》及民航相关规定，退票手续费不应过分高于实际损失，如此高额的扣费既不合理也不合法。我要求：
1. 立即全额退还不合理的高额手续费；
若未能得到妥善处理，我将向监管部门进一步投诉维权。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
投诉首都航空退改问题
我于2026年02月17日在智行火车票上购买了中川机场至金湾机场2026年02月27日起飞的机票，该机票分为两程（见图1），第一程（首都航空JD5174）：中川机场至天府机场，票价约430元。第二程（国航CA2693）：天府机场至金湾机场，票价约875元。问题：由于下单后立即意识到错购机票，故立马拦截了第二程机票机票出票（见图2），但第一程机票已出票，退票则要收取414元（高达96%）的退票费（见图3），明显过高。按照民航局关于退改签收费的相关规定，航班提前较长时间，退票应收取的手续费不应过高，否则对消费者及其不公*。首都航空设置如此高比例的退票费用严重损害了消费者合法权益，望监管部门调查并督促改其改进。我的诉求：1.要求首都航空对本次退票全额退款，退还全部票款；2.请求监管部门责令首都航空立即整退改签*，杜绝畸高退票费的情况；3.依法维护消费者的合法权益，防止类似情况再发生。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
首都航空JD5171航班退票费过高
我要投诉首都航空，航班JD5171（2026年02月27日中川机场T3-天府机场T2），在智行火车票购票，问题：因行程改变，需进行退票退款处理，但首都航空收取70%的退票费。诉求：依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定，收取客票价10%的退票费。
投诉问题
退改问题
已完结
首都航空未全额退票投诉
本人因家中老人生病急需照顾,无法按原计划乘坐该航班，已第一时间向贵公司申请退票处理，但目前仅收到部分退款,全额退票申请未被通过，与本人诉求严重不符。
基于此次出行受阻的实际情况，且责任并非本人造成，本人正式向贵公司提出投诉，强烈要求贵公司严格按照相关航空运输服务规范及购票约定，对该张机票进行全额退款，退还全部购票款项至本人原支付账户
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
