4月18号我打算前往福建参加福建农林大学海外引才大会，通过携程平台尝试购买墨尔本前往福州的机票，结果错误的选择了墨尔本前往郑州的客票，在购买之后两小时之内我就发现并及时联系了携程和首都航空客服尝试按照民航局规定申请错购24小时内退票。但携程和首都航空给了我首都航空自行规定的错购退票政策截图，要求我必须通过其网站再次购买票面价值更高的机票才能帮我退票，我尝试通过首都航空微信小程序和金鹏app购买墨尔本往返福州机票，但由于3.31号其首都航空开始使用海航app和小程序，所以我选择墨尔本往返福州都会自动显示海航航班而不是首都航空公司航班，但首都航空客服表示也无法帮我电话购买购买共营航线机票，并诱导我购买墨尔本往返杭州的机票,让我自己再衔接杭州到福州，并在未告知我票会作废的情况让我的票变成了开口票，我购买墨尔本往返杭州的票之后在海航首航共用app上发现还是要从郑州中转到达福州，让他们通过电话帮我订首都航空往返福州的首航客票他们也说无法操作，让他们帮我电话购买杭州到福州往返的衔接票他们表示也无法操作，然后我自己又购买了杭州到郑州的客票，然后并且被取消了中转住宿，但其官网金卡并不直接使用app申请中转住宿，电话联系客服，我又变成了必须从郑州中转飞往福州并且被取消了中转住宿，我要求恢复旧的客票也无法恢复。所以其实质程序设计完全违反了民航局协助顾客解决错订的问题，反而诱导我购买了票面价格更高且无中转住宿的客票。正式反驳： 一、购票渠道系统存在误导与限制，违反“真情服务”政策 根据民航局服务政策第（四）条规定： “航空公司要以‘真情服务’为原则……通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供‘一站式’解决方案，让‘数据多跑路、旅客少跑腿’。” 事实情况： 我通过首都航空官网、小程序及95375热线多次尝试预订从墨尔本至福州的联程票务（包含杭州或青岛中转），均无法选择除郑州中转以外的路线； 在首都航空App与小程序上，系统优先推送并限制为海南航空实际承运航班（经海口中转）； 由于贵司与海南航空共享平台，购票时系统未提供真实全面的航线选择，且无法更换更优的航程； 这种系统性缺陷和限制严重阻碍旅客自主选择符合需求的中转航线，并非个人操作错误，构成信息展示缺失或误导。 因此，本次所谓“非错购”并不能成立，应属于系统限制导致的非旅客责任的航程错误，应参照“错购情形”中“航班信息错误”

首都航空退票扣费高达1259元！70％！ 6月6日，本人于微信出行服务中购买了一张6月13日13.25—18.25的飞机票，从乌鲁木齐天山飞往杭州萧山机场，航班JD4844，后因为错购8分钟内改签了南航极速换票机票，换的时候页面显示免费改签退票，结果退款的时候扣了高达1259元！还有6天才起飞，退票扣费价格远远高于其他航空公司！霸王条款！没有明确告知！改的时候弹出来个提示也行啊！！诉求：全额退款！！

我在2025年6月3号晚上9:00左右定了一张往返机票，分别是海航旗下首都航空和海南航空的，但是发现定错了，我立马请求退票退款，丙分别给平台和航空公司打了电话要求退款，他们非但不给我退款，反而收了我高达90%的手续费，不履行国家三包义务侵害消费者的权益。

我在5.21号首都航空旗下的JD5766航班买了长沙飞三亚的机票，一个订单，有两个乘客，座位是挨着的。其中一个乘客发起不自愿退款，审核不通过后，另一个同行乘客发起因病退款申请，结果被告知这个申请是在另一个乘客申请日期之后，所以不能退款。可明明就是两个人，为什么要分先后，按理来说提交申请时间只要是在起飞前都是可以的，为什么还会被同行乘客提交的单影响。影响了另一个同行乘客正常提交病退材料的权益。我的诉求是：审核不通过的乘客跟我另一个同行乘客的病退材料和原因都是不一样的，分开的，不能因此拒绝申请。

本人于（2025年5月27日）通过智行平台购买了6月1日赤峰（玉龙机场 16:30起飞）经石家庄（正定机场T2中转，中转时常3小时20分）至成都（天府机场T2，23:55到达）的中转机票，航班分别为首航JD5892、成都航EU2834，乘机人为范玉莹，武勃成，联系手机号为+86166****2043。先申请退票，订单显示处于“退票中”状态，联系首航客服、智行客服未按首航官网退票收取手续费规定退费，希望平台尽快处理并告知进度，保障本人合法权益

2025年5月29日，首都航空JD5352航班从杭州飞丽江，带了一个20寸行李箱，符合登记要求，到达杭州萧山机场登机口B17，工作人员要对行李箱称重，收费20元一公斤，但是对其他背有60L的登山包不收取费用，其登山包重量超过我的行李箱重量，我的行李箱是不超过7公斤的，最初收费140元-7kg，后来拿出来行李箱的衣物穿在身上，行李箱几乎空箱再次称重4kg，收费80元，工作人员承诺140元3-5个工作日退回。但是，当我要求拿出行李箱衣物再次称重时，工作人员却说可以允许10kg以内的行李带在身上，这前后矛盾，还有就是首都航空的短信：允许携带一件不超过7kg的行李，我也符合要求，我只有一个行李箱20寸，重量也没有超重，那为什么还要收取我的费用！这明显就是变相收费！强制性收费！为什么只是行李箱称重？而不对登山包称重，可以允许大包小包的跨在身上，但是就是不允许带一个符合登机要求的行李箱？我要投诉，我要维权，这明显双标！我要求退还我的所有费用，总共220元。

本人于 2025.5.26 晚酒店买了南京到三亚的机票，因时间更改，立马想着退票，但是该航空公司在不到一分钟的时间要求扣手续费 1000 元，我表示非常的不能理解，航空公司两小时之内都可以免费退款，但是首都航空却表示这是他们正常的扣款手续费且没有免费退票的政策，诉求是要求全额退款！

本人与5月24日在海航微信小程序购买机票，犹豫个人疏忽，选错日期，购买20分钟后 办理退费，购买机票金额1105元，退费金额173元 根据民航退票规定，误操作退票‌：日期选错误时，允许购票后2小时内免费退票，联系首航未能得到解决 诉求：希望全额退费

本人于2025年5月15日平台广告误将原定于5月17日出发三亚的机票订购为6月17日，后发现错误退票，距离起飞时间一月有余，航空公司将四张票每张票扣款50%，非常不认同，侵犯消费者利益，违背国家法律

购买的机票，由于老人突发特殊情况不能正常出行，还有一周多的时间申请退票，航空公司客服说收取50%的退票费，不合理