首都航空误购机票两分钟内退票被收高额手续费
我于2026年6月14日23:49分因为同程
给我推荐低价机票，我刚好需要所以不
小心误下单了一笔长沙飞往三亚的机
票！在下单完一分钟内我点击查看订单
就发现我下错了订单，我需要下单的是
三亚飞往长沙的机票！我立马联系了*
台和航司的工作人员进行退票！但是都
说需要扣取我手续费用！并且高达112
0元的手续费用！我经过几次电话沟通
最终和我说可以给我免费退改，但是需
要我重新下单同航司同日期的机票才可
以，然后我立马查看了当时的机票价
格，和我原本机票价格相差了将*一千
五的差价！！！远远超过了我的退改手
续费用！我认为及其不合理，首先我误
点下单后只有不到两分钟的时间就立马
联系了两边的工作人员，进行退票！两
分钟对他们*台以及航司没有任何影响
和损失！没有理由需要扣出我高额手续
费用！这个完全属于霸王条款！并且他
们所提出的只能我重新购买同日期同航
司的要求我要换成别的日期都不支持！
中间一千多的差价谁来给我承担！
诉求：全额退款退票！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空高额退票费涉嫌霸王条款
本人于2026年6月12日19点30分在携程*台购买2026年6月25日昆明飞杭州首都航空JD5158机票，订单号11************66，票价700元，购票一个半小时后因行程时间不合适，改签无果选择退票，此时距离航班起飞还有12天，并未造成航司实际损失，但*台扣除75%退票费共计375元。购票及退票全程*台未醒目提示高额扣费规则，相关条款仅隐藏在小字内容里，侵害了我的知情权，该扣费标准违背民航阶梯退改规定，费率畸高、显失公*，属于霸王条款。现要求携程与首都航空重新核算手续费、退还多扣费用，并整改页面醒目公示退改规则，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票扣费过高且客服处理不当
错购了机票并在很短的时间内取消。又订了同一家公司的正确机票。航空公司以48小时以内扣除了一多半的钱。主要是很短的时间就取消了。携程网自己弹的最*日期的票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空，逾重行李发票，95375客服永远不能解决。各种小程序也不能开发票！请问行李发票从哪里开？
广州飞丽江，登机时，被现场工作人员拦住，说没有行李额度，手中的行李箱需要称重量，并按照每公斤25元的行李费补交，支付后才能上飞机。于是现场扫工作人员收费的二维码，交了339元行李费（差不多等于半张机票钱）才登机。我需要发票，现在无论在海南航空小程序，还是首都航空95375的客服电话。都没有开行李发票的地方。特别是客服电话，全都是自动跳转，语音提示，你说转人工它依然让你按数字。就是不转人工。你说行李发票，它给你转一条短信“开具机票款发票”，就是没有行李发票。那么我交的钱，发票从哪里开？ 我投诉都没地方投。
投诉问题
发票问题
处理中
首都航空航班取消后拒赔且设不合理理赔门槛
本人于2026年5月25日购买并计划乘坐首都航空JD5190航班，该航班因航空公司自身运营原因取消，非天气、空管、不可抗力因素，属于航司全责违约。
根据《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》，因航司原因导致航班取消，旅客产生的滞留住宿、交通、餐饮等经济损失，应由航空公司承担补偿责任，且航空公司有法定义务主动告知旅客理赔流程、补偿标准、所需提交资料清单。
本人在航班取消后，主动联系首都航空申请正常理赔补偿，但航空公司存在两处明确违规、不合理操作：
1. 航空公司明确表示：没有义务主动提示、告知旅客理赔需要准备哪些资料，刻意不提供材料清单，制造维权障碍；
2. 航空公司要求旅客必须“自认损失、自己承认是本人损失”，才愿意接收材料、审核补偿。
本次损失完全由首都航空单方面取消航班造成，属于航司违约导致的客观损失，不需要旅客自认、自判损失。航司以此无理条件作为理赔前置门槛，变相推诿责任、拖延赔付、刻意刁难旅客，严重违反民航服务规定。
本人已主动整理、提交相关损失资料，但航司依然以自行设定的无理条件限制正常理赔，且给出最终答复、不再积极处理，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空高额退票手续费违规扣费
一、处理单位修改（重点）
1. 省份改成：上海市，城市：上海市，监管单位选
本人2026年06月06日在携程网购入首都航空往返机票（JD5220乌市-北京6.8、JD5217北京-乌市6.11），总消费1815元。付款后立刻退票，购票24小时内、距离航班起飞尚有多天，航司未产生任何仓位与运营成本。携程仅退款725元，违规扣除手续费1090元，扣费比例超60%。购票时高额退票手续费仅小字标注，无醒目弹窗提示，未尽事前告知义务，利用格式条款高额扣费，协商退费无果。诉求：退还违规扣除的1090元手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空JD5639航班退票收高额手续费
我要投诉首都航空，航班jd5639（6月22日北京-西宁），在携程购票，问题：因行程改变2小时内申请退票，收高额手续费多次投诉无果。诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空单方提前航班拒免费退票
实名曝光首都航空、去哪儿旅行联合侵害消费者权益，公然违背交通运输部民航法规，用内部规定对抗**！ 本人通过去哪儿*台预订6月8日北京大兴飞乌鲁木齐JD5217航班，原起飞时间07:40，现航司单方面通知：因自身运营原因，航班提前15分钟至07:25起飞。 依据《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年第3号令）第24条明确规定：航司自身原因导致航班时刻变更，无论提前/延后多久，旅客均有权免费改签、全额退票，禁止收取任何费用。法规中从未设置“15分钟不算航变”的门槛。 但在我主动申请合规退票时，首都航空客服态度强硬，直接以“公司内部规定”拒绝执行法规，甚至直白告知“不满意就去投诉”，完全无视监管规定，将企业制度于法律之上。 作为售票*台，去哪儿旅行不仅不协助旅客维权，反而在页面标注“本次航班变动不支持免费退改”，刻意包庇航司违规行为，拒绝履行*台监管与协助义务，变相纵容霸王条款，让消费者投诉无门。 目前距离航班起飞仅剩6天，时间紧急，我已在民航局12326完成加急投诉。在此公开要求： 1. 首都航空立即为我办理全额免费退票，无条件退还全部机票款项； 2. 去哪儿网停止包庇行为，督促航司严格执行民航法规，整改*台违规退改提示； 3. 若24小时内无实质性处理方案，我将同步启动12345政务督办、北京互联网法院立案起诉，所有订单截图、航变通知、通话录音、投诉记录全部留存完整，同步发布至抖音、小红书等*台持续曝光，坚决追究到底！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空拒全额退病危非自愿票
本人于2026年5月29日在去哪儿网购买机票（订单号20********00），购票当天家属病危插管才能进食，需专人24小时陪护，彻底无法出行。 为办理病退，我准备了： 2024年病历（仅证明家属有基础病史，本次属于急性加重突发病危，并非用旧病历充当当日病情）。 但去哪儿网客服以“首都航空没有这个条例”为由，拒绝按非自愿退票全额退款，执意要扣除高额手续费。 根据*《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客因直系亲属病危无法乘机，属于典型非自愿退票，依法应当全额退款、免收所有退票费用。*台刻意混淆“基础病史”与“当日突发病危”，变相侵害消费者合法权益。然后说无法全额退款，只能补两百。导致本人这个订单损失一千多元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空错购机票被收高额退票费
我在十分钟之内发现定错了机票，并且有马上订了新日期的同一家航空公司的机票！确实是买错了。时间很短并且是深夜，也让官方及时腾位子了。客服和我说航空公司没有错定*并扣除超大额度的退票费！我不认可比不过维权给我全额退款！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
