首都航空拒退机票差价被指霸王条款
2025年9月12日购买JD5921航班从北京大兴飞到广州白云机场，10月10日发现机票下降厉害，通过跟平台人工客服沟通解决，去哪儿网反馈不能进行退差价，把责任推回给航空公司，由于购买时清楚看清楚去哪儿网自营版机票买贵了可以退差价或者退高买低，现在去哪儿网不进行解决，说是航司不给退，跟乘客说首都航空就是不可能补偿与退差，其他航司是可以这么操作的，打电话给首都航空，客服告知她们没有这样的处理，只能自己接受
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
首都航空病退遭拒且客服处理不当
本人于2025.8.21分别在美团和携程两个平台，分三单购买三大一小一行四人的机票。出行日期为2025.10.17 沈阳-三亚 首都航空JD5234
由于9月下旬孩子生病，确诊中耳炎。打电话询问首航客服怎样办理本人及同行人员病退，并告知了购票渠道以及订单信息。客服告知可以手举证件拍合照可以证明关系，并且同一天申请退票和取消机位，可以办理一行四人病退。后严格按航司要求准备病退材料及合照，在前后不超过20分钟提交了材料。后携程和美团打电话告知航司告知需要其他材料（电话咨询时航司客服并未告知）以缺少材料为由拒绝办理其中两位同行家属的退票。
后本人在孩子身体方便的情况下再次拍照上传，后航司又以不在同一天上传为由再次拒绝退票。航司客服态度恶劣，不能给出明确结实，并且最终甩包，诓*消费者说并未收到退票申请，并不予处理强行挂断电话。
诉求：正常办理姜滨，姜鹏，两位同行人员退票，共计2020元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空病退遭拒且不处理投诉
10月4号，通过微信在同程旅行订购了10月9号17:45从丽江飞往广州的机票。晚上的时候在丽江古城扭伤了脚，出行不便，一直在民宿修养。10月5号下午16:20左右打电话到首都航空要求退票，客服要求扣除机票70%手续费。本人不觉得不合理，然后打电话到12326进行投诉要求首都航空全额退款。直到10月7号13:00首都航空还没进行处理。这属于意外的病退，并不是人为的。希望贵平台能帮忙处理申请全部退款。直到今天10月8号下午18:13已经投诉了12326和黑猫投诉首都航空一直不处理，事情也不协商，完全不当消费者一回事。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空改签受限且服务矛盾
我于2025年9月12日在美团平台上下单购买了10月5日郴州飞海口的首都航空机票，航班号JD5036，订单号78725091221252169325711，10月4日下午美团平台给我发短信说，因为海口台风原因取消航班可以免费退改签，于是我在美团平台上操作，将机票改签为10月6日，但随后美团再次联系我说无法改签，因为航空公司给出的回复是已经没有座位了，于是我重新选择10月7号的航班，到了出票时间迟迟没有出票，随后美团客服联系我说，航空公司回复只能改10月5日原起飞的前一天和后一天，也就是10月4日和6日，但实际上这种说法是矛盾的，因为我一开始选择的就是6号的航班，是因为没座位，我才改签了7号，且4号当天并没有可以改签的航班，现在进入改签的页面，均无法改签6号和7号的，只能选8号，而且实际上7号的机票明明是有座位的，但是需要补差价，所以他们是故意的，就是想让我退票，不给我改签。
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退改问题、未履行合同
处理中
首都航空机票退票被扣70%手续费不合理
我于2025年9月13日在飞猪购买首都航空当日机票。订单号86****3759999。下单后因行程变动，马上在平台申请了退票。从下单到退票仅相差几分钟。没有造成任何损失，被扣除70%手续费，非常不合理。
我的诉求：退还手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费过高
我在携程买了首都航空2025年10月5号杭州到云南的机票，但家中突然有老人生重病，导致无法出行，但是跟航空公司沟通，退票手续费高到离谱
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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首都航空病退审核不公拒退款
1、首都航空于2025年9月05日颁布执行《首都航空国内航班旅客因病退票管理规定》，其中核心资料规定如下：诊断证明(盖医院公章)及病历(含出院小结)、医疗收费发票(200元，不含挂号费)，需累计计算且可核验。材料开具日期须在购票后至航班起飞前。
2、乘机人在9月15日预定乘坐JD5161从广州前往成都自驾旅行，于9月24日运动不慎扭伤，并于9月25前往深圳大学附属华南医院就诊，并在同日在飞飞乐app按要求提供就诊相关资料证据文件（合计提供乘机人身份证件、医院门诊病历及疾病诊断证明书、挂号费/诊察费发票25元及西药费合计221.68元），其中医院诊断书中医生明确提出建议乘机人减少剧烈运动及休息一周，并在症状不缓解时再完善右肩关节MR明确诊断。
3、经过多次拨打95375电话及沟通，首都航空给予的驳回不符合病退的原因为：未提供9月25日的医院检查费发票（但乘机人9月25日的医嘱未有产生相关检查，因此无法提供检查报告及检查费用发票）。
4、该举与首都航空于2025年9月05日颁布执行的《首都航空国内航班旅客因病退票管理规定》严重违背，完全以首都航空审核组个人意愿判断需要检查费发票，完全不遵循以人为本的概念审核。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空同程旅行扣费100%投诉
问题与上述投诉情况一致，同程旅行扣费为100%，无视法律条令
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
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首都航空退改手续费过高及客服问题
我于2025年9月24号晚上购买了一张首都航空的机票，但是在当时就发现时间买错，所以想退票，我于2025年9月24号早上提出退票，却被收取70%的手续费，我认为手续费太高侵犯了消费者的相关权益，想要沟通手续费的问题，多次拨打的电话打不通，打通人工服务以后，客服说仍要收取70%的手续费，所以我想提出改签，但是被客服直接挂断后就再也打不通航空公司的电话。现在我已经改签被收取了¥462的手续费，我要求航空公司应该只扣除我10%到20的手续费，剩余的手续费退还给我。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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首都航空取消航班致票价暴涨
我在2024年9月1日从南宁飞往三亚游玩，原计划9月6日回南宁，机票已经购买好了，结果航空公司在5号早上取消了我的6号回去的航班，然后把附近日子的航班全部大幅度涨价，导致我只能购买5号晚上2620的机票，我原来6号的机票才852元，我现在要求它退还差价1768给我。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
