首都航空JD5109病退退款推诿
我要投诉首都航空，航班JD5109，黄山至西安，在去哪儿购票，问题：病退机票，去哪儿*台跟首都航空互相推诿，说钱在对方，至今未收到退款。请加急退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
智行APP购首都航空机票遇虚假宣传及霸王条款
2026年3月17日在智行app上购买首都航空5月18号和5月28号的往返机票两张，共计3107.8元，付款前订单附带的旅行券没有任何时间限制提示，付款后查看详情发现旅行券只有7天的有效期，而且机票已降价100元左右。不能接受这种霸王条款，虚假宣传，强制消费，捆绑消费。在付款后的24小时内跟客服取得联系要求退票全额退款,客服以各种理由拒绝。多次打电话沟通，最终一个男客服主管工号N21697言语恶劣，态度恶劣。告知我不给退款！根据民航局规定，24小时内买贵可以免费退票，要求首都航空全额退款，根据消费者权益保护法，虚假宣传需三倍赔偿，要求首都航空和智行app共同承担要求首都航空和智行app共同承担机票的三倍赔偿，要求专人专员处理。本人将保留追究其法律责任的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
首都航空JD5522错购退票收取高额手续费
我要投诉首都航空 航班JD5522 3月22日丽江到咸阳 在同程旅行购票。票买重复了。刚付完款就发现了 申请取消出票没成功。我又联系客服 没有30分钟就收取我百分之六十手续费。今天打人工又成百分之八十五了。首先我在出票极短时间内联系航司纠错。并未对航司造成任何实际性损失 座位仍可正常销售 所收取的高额手续费完全是霸王条款 多家航司均有错购客票免费退改*。通常允许在购票后俩个小时内免费退改一次 首都航空作为同等大型航空 理应提供同等服务。刚买完单人工客服一直打不通。我要申请全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空未按承诺退票致重复购票损失
我于2026年3月16晚在飞猪*台上购买了一张西安飞厦门的机票，在出票过程中点击拦截出票但失败了，随后电话咨询如果重订且得到对方确认只要满足两个要求即可退票（1. 乘机人信息一致；2. 航空公司一致，均为首都航空）。在3月17日凌晨航司取消了该机票的座位号，在收到座位取消短信通知后，在海航app上查看机票后重新购买。3月17日中午询问怎么还没退款，联系航司反馈不符合要求，不能退钱。随后提出了可以走重复订票流程来退钱，但又由于第一张机票已经被航司取消了座*，座位释放了，故也不能乘坐，现在第一张机票属于不能乘坐又不能退款，导致重新购买的票也没发走重复订购退钱，相当于损失了一张机票钱，现在问题一直得不到解决！诉求：退钱！退回第一张机票钱515元！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
首都航空两小时内错购拒退912元
两小时内错购，要求立即退款912元，并在官网发布道歉通告
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
同程*台改签误导致高额损失
我于2025年8月18日晚间在同程旅行*台购买了8月22日海口到太原的首航JD5225次航班的机票，票价4545元，因看见没有免费托运行李的服务，操作了改签机票，在*台的操作引导下完成了改签（只写了每人10元的改签费），改签的时候，提示我先付款5300，会有退款到账，实际只需要支付3800多，让我误以为是买到了低价机票，进行了确认支付，没想到最后我第一单付的4545机票钱扣了3052元的改签费，退款只有1493元，同程给我解释走的是退票流程，但整个过程我被蒙*在内，没有明确告诉我改签需要付出3052元的损失，导致我金钱利益受到损害。现在同程和首航的人互相推诿，没人给我解决这个问题。首航态度强硬，拒不退款，同程说钱已被首航划走。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
首都航空拒退不可抗力误机票款
我于3月3日通过美团*台购买首都航空JD5911次航班机票，行程为海口美兰至南京禄口，航班时间为2026年3月5日07:10，票款共计1216元。2026年3月5日清晨，我按计划前往机场，途经G98海南环岛高速时遭遇重大交通事故，道路实施严重交通管制，导致无法按时抵达机场，属于不可抗力引发的非自愿误机。误机后，我依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，向首都航空及美团*台申请全额退票，却遭到无理拒绝。经多日沟通，首都航空仅以“航班正常、该情况不在退票*范围内”为由拒绝处理，拒不认可交通管制误机事由，也未提供合理解决方案，属于典型霸王条款与售后服务缺失，严重侵害我的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空JD5989航班延误且客服拒处理
我要投诉新海航-首都航空，航班号：JD5989、2月24号、在同程旅行购买、飞机大兴机场飞往海口美兰机场航班，原定19点50分起飞，7点了还没发延误通知；等到当天飞往海口的所有航班都飞走了；让你没办法改签当日航班了才发通知，延误到了22点20分、回到海口凌晨两点10分、拿完行李三点；回到家都要四点了；一整夜没睡，根本就没办法上班、延误航空公司食宿什么都不管、就一句天气原因就不了了之、也不做赔偿，因为当天很累又很晚，新买的行李箱拉杆手把摔掉了一块；第二天才发现；航空公司也不回应、打航空电话，客服听到是这个情况、话还没说完就挂电话、态度非常之恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
首都航空病退拒退款且客服不作为
我要投诉首都航空公司，航班JD5559，在同城旅行*台购买的机票飞往北京大兴到成都天府的，本人由于3月6号凌晨发烧到38.4，之前一直感冒咳嗽，所以由于生病未乘坐3月6日7点45的飞机，凌晨2点和首都航空公司打电话说是可以病退全额退款，需要去医院开诊断证明，6号还在发烧的我上午去医院，检查后并开具材料，按照要求提供了诊断证明，病例，发票，后来四五点时候航空公司打电话说我的发票不符合规定，这是收费票据不是电子发票，当时医院已经下班没办法咨询发票事情，于是第二天上午去医院说由于我是在河北燕达医院用的是北京医保发票只能是这种的，没有电子发票，医院人员说这个也是由财政厅开具的发票也是机打黄色的发票，给航空公司打电话就是不行，说发票不符合，医院这边说只有这种，那我怎么办，该提交的诊断证明病例我都提交了，医院后来说可以把之前的费用退了改成自费的形式可以有电子发票的，你这是在河北银行的北京医保就是没有那种电子发票，医院还没开通这个，给航空公司打电话我说我在医院你们要电子发票也行7号的行不行，把6号的退了，说是后台人员会有回复，我从下午一点多打电话，一直打，说后台会回复你，我一直在等，一直没回电，于是我把6号的费用退了改成7号的自费形式，一直没回复，8号早上9点给我回过来电话说不行，说已经超过日期了，6号我已经有诊断证明但是医院就是开不了电子发票，7好喔退了又说超过日期了，我本来还在生病，发烧，一直在医院跑这个事情，，昨天在路上还被车撞了，由于精神恍惚，航空公司人员不作为的态度非常生气，首都航空就这水*，一直说不符合病退规定我要
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空重复购票未退票投诉
我在美团*台购买的2026年3月6日9:10分从杭州飞深圳的机票存在重复购票，并且没有任何提醒和通知，这完全是航空公司和美团*台的问题，我的诉求是全额退款。 《 关于改进民航票务服务工作的通知 》（局发明电〔2018〕1952号）。明确告诉客服，根据这个规定，重复购票属于错购，应当提供免费退票服务。一个人同一个航班购买俩张属于重复购票！！并且在起飞前一天已经打电话给客服，不给处理！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
