首都航空JD5989航班延误且客服拒处理
我要投诉新海航-首都航空，航班号：JD5989、2月24号、在同程旅行购买、飞机大兴机场飞往海口美兰机场航班，原定19点50分起飞，7点了还没发延误通知；等到当天飞往海口的所有航班都飞走了；让你没办法改签当日航班了才发通知，延误到了22点20分、回到海口凌晨两点10分、拿完行李三点；回到家都要四点了；一整夜没睡，根本就没办法上班、延误航空公司食宿什么都不管、就一句天气原因就不了了之、也不做赔偿，因为当天很累又很晚，新买的行李箱拉杆手把摔掉了一块；第二天才发现；航空公司也不回应、打航空电话，客服听到是这个情况、话还没说完就挂电话、态度非常之恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
首都航空重复购票未退票投诉
我在美团*台购买的2026年3月6日9:10分从杭州飞深圳的机票存在重复购票，并且没有任何提醒和通知，这完全是航空公司和美团*台的问题，我的诉求是全额退款。 《 关于改进民航票务服务工作的通知 》（局发明电〔2018〕1952号）。明确告诉客服，根据这个规定，重复购票属于错购，应当提供免费退票服务。一个人同一个航班购买俩张属于重复购票！！并且在起飞前一天已经打电话给客服，不给处理！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空病退流程混乱且要求不合理
我要投诉海航｜首都航空，航班JD55592026年3月6日从北京飞往成都，在同城旅行，由于感冒，昨天发烧到38.4于是凌晨打电话可以申请病退，说是必须今日也就是3月6日必需提供诊断证明等材料，当时也没给我说具体需要提供什么材料，今天上午还在发烧于是去医院开具诊断证明，后来打电话说是必须超过200元才可以，下午又去医院又开了点儿药，然后打电话说是需要病例啥的，有找医生开具病例，发票，以为这样就可以了，忙活到下午三四点，五点多的时候打电话说是不是收费票据是发票，我这本来发烧再加上还有6个月的孩子需要照顾，有这么折腾人的吗，还有发的需要上传的资料有样例为什么打不开
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、退改问题
处理中
首都航空拒批合规病退申请
我要投诉首都航空航班JD5022，3月2日从沈阳飞往成都，在飞猪*台购票，我投诉的问题是我申请病退完全符合首都航空的要求，例如有诊断书，门诊病历挂号支票 医院消费金额大于200元的支票 并且都有医院公章。但是首都航空用冠冕堂皇的理由拒绝我的病退 导致今天我的飞机5点起飞，现在还没有通过 每一次发布病退申请都给我拒绝回来，给我的理由是：第一，我的化验医院和我同行人的化验医院不是同一个，我在医大三医院化验的，我的同行人在黑龙江省医院化验的他说我们两个化验的医院不一样，存疑。我就想说哈尔滨这么多的医院，为什么我们两个一定要去同一家医院化验？第二次给我的理由是没有开药的费用，根据他们的规定，这个开药费用并没有标明，对于我的诉求，他临时加上了开药的费用，每一关都在为难我，首都航空的退票费手续费高达90%，哪怕我有病退材料都不给我退，不断的找茬，不要压榨老百姓，希望给我一个满意的答复，并且将我的机票全额退款，首都航空也要配的起首都两个字。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉首都航空价格问题
我要投诉首都航空公司，买的3月2号9点10分杭州到昆明的机票，什么*航空检票的时候刷新我的认知了，我的行李箱7斤说要收费20一件，结果东西拿出来一个空行李箱也要收费说两斤也超重服了，真是*中的*我只想说这种航空公司后台是有多硬就这一趟有那么多人投诉怎么还能存在的，而且空间还小的很
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
首都航空航班延误致返程受阻索赔
我要投诉首都航空，2026年3月2日从丽江飞往南昌
购票渠道是携程旅行，由于航班延误导致后续航程退票，无法返程 诉求:赔付后半程机票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
首都航空JD5532航班退改扣费过高
我要投诉首都航空，航班JD5532，3月9号哈尔滨到石家庄的机票，在飞猪买的票，买错了地址，我想修改一下，但是修改不了，只能退款，扣了我百分之70的手续费196块钱，距离起飞还有还有10天，民航局规定起飞前24小时退改，最高扣百分之十，民航局有规定，购错票可以免费退改，这是我维权的依据，首都航空还说我买的舱位的原因所以扣我这么多钱，我在买票的时候并没有看到有任何文字告知我买的是什么舱位，我需要全额退款，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费过高且客服不作为
本人与朋友*期旅游，分别从不同*台（途牛、去哪儿）先后购买天津至三亚的往返机票，由于我和朋友的沟通滞后问题，导致双方误操作且重复购买机票，同行4人往返机票总价共计8720元，双方均因首次退票，操作失误且不了解*台及航空公司退票规则，合计被收取退票手续费高达6820元。我们本意并非取消行程，此次特殊情况，根据《中华人民共和国民法典》行为人存在重大误解认识，非恶意操作退票，享有撤销权，并且我们已弥补过失重新订购同航班同行程的往返机票，并没有对奥凯航空、首都航空造成损失。同时，我们提前28天产生退票，航空公司扣费标准远超实际损失，扣费标准存在霸王条款情形，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求制定“阶梯费率”、对重复购票提供免费补救措施、航空公司在确定退改签*时，要考虑合理性和合法性问题。
老百姓挣钱不容易，恳请领导督促整改，我们作为消费者维权时被航空公司苛刻的退票条款限制，被其制定的文件制度通过文字表达说我们不算“重复购票”，客服无法联系实际解决问题的管理人员，向12326申请调解又因经营者拒绝调解，仅以短信文字发送拒不调解便结案，消费者维权路太难，监督机构功能形同虚设，不担当不作为，服务行业对消费者敷衍了事，首都航空公司恶意拖延投诉时间，多次反馈催促，最后一个工作日答复“无法满足退票诉求”，截止目前还在申请调解等待答复中，2月6号投诉，今天已经2月28日。
再次恳请领导督办，给予解决为盼，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空JD5088航班退订收高额手续费
我要投诉北京首都航空 航班JD5088（2月26日 贵阳-丽江）在同程App购票 操作失误在两小时内联系退订 却收取272元手续费 根本就是霸王条款 提前那么多天取消没有给他们造成任何损失 甚至都没有一张打印纸的关系却硬收这么多 打客服电话一天都不进去 联系12326民航路也无果 投诉任何部门都无果 很冤的无力感 回访电话态度坚硬表示不退并挂断 请帮帮我处理 追回272元款项 这也是未成年操作失误用我手机贷款的App支付的 需要偿还 目前没工作离异带孩子没有偿还能力 请为我处理一下 谢谢了！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
首都航空JD5137航班退票手续费过高
投诉对象：首都航空（JD5137 航班）及12306购票*台
投诉事由：高额退票手续费不合理
尊敬的客服/*台工作人员：
您好，我于2026年2月23日23:42分购买了首都航空JD5137次航班（西安咸阳T3—昆明长水T1，2026-03-24 06:45起飞）的两张机票，总价为780元，出行旅客为朱文刚、白晓莉。
在申请退票后，仅收到退款396元，被扣手续费384元，扣费比例高达49.23%。该手续费比例远超行业惯例及合理损失范围，且未提前明确告知如此高额的扣费标准，严重侵犯了我的消费者合法权益。
根据《消费者权益保护法》及民航相关规定，退票手续费不应过分高于实际损失，如此高额的扣费既不合理也不合法。我要求：
1. 立即全额退还不合理的高额手续费；
若未能得到妥善处理，我将向监管部门进一步投诉维权。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
