首都航空拒退因考试推迟导致的机票款
我在抖音买了699团购机票，由于海事局推迟考试时间赶不上原因，这并非我个人原因故意退票，而首都航空不给退钱，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
首都航空直播间隐瞒机会型机票风险
本人于2025年12月8号7:30时间，在抖音*台首都航空官方直播间购买机票1张（订单号89866PO120251208073048440001），直播过程中主播全程未以任何形式明示该机票为机会型机票，未告知“无固定票源、兑换可能无票”等核心限制条件，仅宣传机票正常兑换使用权益。 本人在有效期内申请兑换时，被告知该机票为机会型产品无票可兑，无法正常使用。 该行为已违反相关法规：一是违反《消费者权益保护法》第8条，侵犯本人知情权，“机会型无票风险”是影响购票决策的关键信息，未提前告知导致本人误购；二是违反《民法典》第496条，该“机会型”属性属于与消费者有重大利害关系的格式条款，首都航空未履行提示说明义务，该条款不应成为合同内容；三是违反民航运输服务相关规定，未在售票环节明确告知机票核心使用限制。 现本人依据上述法规，要求首都航空协商首都航空补名额，望民航监管部门督促落实。
投诉问题
虚假宣传
已完结
首都航空未提示行李尺寸致收费争议
本人于2026年1月23日乘首航JD5540正常部队归队回家，本人登机行李尺寸为大众对可登记行李尺寸认知（20寸），但登记时告知这并不符合登机箱尺寸，要求行李托运或补缴行李费用，而在购买机票时并未有明显提示！
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
误点退票被全额扣款投诉
我误点退票油然机票非自愿，我第一时间就联系贵公司希望她们能给我撤销或恢复，她们说她们不能操作，我在购票的店铺打她们电话，一直不承认是她们电话，多次联系公司，一直以那个规则说是我个人原因，我知道自己原因，但也没有这样扣款，希望首都航空要么给我恢复客票，要么给我退款，可以扣我一半但是扣我全部就不合理了，我并不了解你们的规则，但我也是误点。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
首都航空误购机票退改问题投诉
本人因误操作免密支付了一张价格522元1月17日从杭州至银川的机票，航空公司为首都航空公司*台为美团*台，误操作后在未出票的情况下点击拦截未成功且后台无展示。我在出票后10分钟内点击退票展示要扣除450元仅能返还72元当时距离起飞时间44个小时完全不影响2次销售 给航空公司电话那边一直说起飞48小时内要扣90%但是销售页面并未在显眼位置明确标注且中国民航官方显示[航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误，重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。我要求首都航空公司按照法律规定退回我全额机票费用522元，维护消费者合法权益
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费过高不合理
本人在携程网站上购买了一家四口2月7日JD5537韶关飞海口航班、2月14日JD5538海口飞韶关航班机票，购买后由于乘机人父亲心脏病发严重入院治疗（有市三甲医院病历和高额医疗费用发票），现处于不稳定状态需要何贵灵（独生子）24小时贴身照顾，无法正常出行。本人今日（离飞机起飞30天)和向携程和航司分别提出退票申请且提交了乘机人直属亲人病重资料，首都航空主张要扣除1160元即机票4936元的23.5%手续费，本人认为：1、乘机人父亲病重非本人主观意愿，属不可抗力原因，生病本已加重经济负担，收取高额高比例退票手续非常不合理。2、乘机人有不可预估的正当理由且于飞机起飞前24天和31天提出退票申请，并不影响航司机票的二次销售，收取高额高比例手续费并不合理。 希望能够得到全额退回机票款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空行李*不公要求退款
本人于2026.1.7号乘坐丽江飞合肥航班，出现领取登机牌告知无免费托运行李，被迫花费330元升舱的问题进行反馈，往返都是从携程*台购买，合肥飞丽江机票包含行李托运，丽江返合肥不包含，廉航服务太廉价，根本不考虑乘客的感受，利用普通人默认登机箱有行李托运的心理，然后把责任推到乘客身上，怪乘客没有带放大镜看清楚他们的特别小的行李箱规定，丽江返程因为行李额收费属于普遍现象，工作人员告知是因为特价机票机票的原因，同机人员价格比我们便宜很多包含行李托运，得到了不公*的待遇，要求退还可以携带行李被迫升舱的330元
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
因病申请退款被拒，首都航空处理不当
钟子涵在首都航空上买了一张2026年1月13日的飞机票单号是20****3120133****8752。
在1月5日做了手术不能再去青岛旅游。申请因病退款，提交了三级医院带有医院章的病例诊断和发票证明，但是客服却因为发票日期与病历日期不一致，拒绝退款申请。我的诉求是给退全款。
更多详情可以见下方提交的视频。此视频暂未发布。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、退改问题
处理中
首都航空航班取消致损失索赔
于1月6日订购首都航空1月14日晚八点五十的JD5396航班，从长春龙嘉机场到杭州萧山机场；但由于航司计划性调整航班取消，需要重新订票。
直接导致经济损失，重新订票的价格明显上涨，联程航班改签也需要对应手续费，并且无法已经预订的酒店，甚至需要额外订酒店
需要退票并赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
首都航空拒退机票并辱骂乘客
2026年1月2日订的石家庄飞三亚的航班JD5532，距离起飞35分钟不让值机，订票*台没有更换航班入口！以后其他*台订的同个航空 石家庄飞海口的航班，飞机空位很多！并未对其公司造成损失！申请退款拒绝！投诉后回的电话完成人格侮辱！诉求，机票全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
