同程*台改签误导致高额损失
我于2025年8月18日晚间在同程旅行*台购买了8月22日海口到太原的首航JD5225次航班的机票，票价4545元，因看见没有免费托运行李的服务，操作了改签机票，在*台的操作引导下完成了改签（只写了每人10元的改签费），改签的时候，提示我先付款5300，会有退款到账，实际只需要支付3800多，让我误以为是买到了低价机票，进行了确认支付，没想到最后我第一单付的4545机票钱扣了3052元的改签费，退款只有1493元，同程给我解释走的是退票流程，但整个过程我被蒙*在内，没有明确告诉我改签需要付出3052元的损失，导致我金钱利益受到损害。现在同程和首航的人互相推诿，没人给我解决这个问题。首航态度强硬，拒不退款，同程说钱已被首航划走。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
首都航空拒退不可抗力误机票款
我于3月3日通过美团*台购买首都航空JD5911次航班机票，行程为海口美兰至南京禄口，航班时间为2026年3月5日07:10，票款共计1216元。2026年3月5日清晨，我按计划前往机场，途经G98海南环岛高速时遭遇重大交通事故，道路实施严重交通管制，导致无法按时抵达机场，属于不可抗力引发的非自愿误机。误机后，我依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，向首都航空及美团*台申请全额退票，却遭到无理拒绝。经多日沟通，首都航空仅以“航班正常、该情况不在退票*范围内”为由拒绝处理，拒不认可交通管制误机事由，也未提供合理解决方案，属于典型霸王条款与售后服务缺失，严重侵害我的合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空JD5989航班延误且客服拒处理
我要投诉新海航-首都航空，航班号：JD5989、2月24号、在同程旅行购买、飞机大兴机场飞往海口美兰机场航班，原定19点50分起飞，7点了还没发延误通知；等到当天飞往海口的所有航班都飞走了；让你没办法改签当日航班了才发通知，延误到了22点20分、回到海口凌晨两点10分、拿完行李三点；回到家都要四点了；一整夜没睡，根本就没办法上班、延误航空公司食宿什么都不管、就一句天气原因就不了了之、也不做赔偿，因为当天很累又很晚，新买的行李箱拉杆手把摔掉了一块；第二天才发现；航空公司也不回应、打航空电话，客服听到是这个情况、话还没说完就挂电话、态度非常之恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
首都航空病退拒退款且客服不作为
我要投诉首都航空公司，航班JD5559，在同城旅行*台购买的机票飞往北京大兴到成都天府的，本人由于3月6号凌晨发烧到38.4，之前一直感冒咳嗽，所以由于生病未乘坐3月6日7点45的飞机，凌晨2点和首都航空公司打电话说是可以病退全额退款，需要去医院开诊断证明，6号还在发烧的我上午去医院，检查后并开具材料，按照要求提供了诊断证明，病例，发票，后来四五点时候航空公司打电话说我的发票不符合规定，这是收费票据不是电子发票，当时医院已经下班没办法咨询发票事情，于是第二天上午去医院说由于我是在河北燕达医院用的是北京医保发票只能是这种的，没有电子发票，医院人员说这个也是由财政厅开具的发票也是机打黄色的发票，给航空公司打电话就是不行，说发票不符合，医院这边说只有这种，那我怎么办，该提交的诊断证明病例我都提交了，医院后来说可以把之前的费用退了改成自费的形式可以有电子发票的，你这是在河北银行的北京医保就是没有那种电子发票，医院还没开通这个，给航空公司打电话我说我在医院你们要电子发票也行7号的行不行，把6号的退了，说是后台人员会有回复，我从下午一点多打电话，一直打，说后台会回复你，我一直在等，一直没回电，于是我把6号的费用退了改成7号的自费形式，一直没回复，8号早上9点给我回过来电话说不行，说已经超过日期了，6号我已经有诊断证明但是医院就是开不了电子发票，7好喔退了又说超过日期了，我本来还在生病，发烧，一直在医院跑这个事情，，昨天在路上还被车撞了，由于精神恍惚，航空公司人员不作为的态度非常生气，首都航空就这水*，一直说不符合病退规定我要
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空重复购票未退票投诉
我在美团*台购买的2026年3月6日9:10分从杭州飞深圳的机票存在重复购票，并且没有任何提醒和通知，这完全是航空公司和美团*台的问题，我的诉求是全额退款。 《 关于改进民航票务服务工作的通知 》（局发明电〔2018〕1952号）。明确告诉客服，根据这个规定，重复购票属于错购，应当提供免费退票服务。一个人同一个航班购买俩张属于重复购票！！并且在起飞前一天已经打电话给客服，不给处理！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空病退流程混乱且要求不合理
我要投诉海航｜首都航空，航班JD55592026年3月6日从北京飞往成都，在同城旅行，由于感冒，昨天发烧到38.4于是凌晨打电话可以申请病退，说是必须今日也就是3月6日必需提供诊断证明等材料，当时也没给我说具体需要提供什么材料，今天上午还在发烧于是去医院开具诊断证明，后来打电话说是必须超过200元才可以，下午又去医院又开了点儿药，然后打电话说是需要病例啥的，有找医生开具病例，发票，以为这样就可以了，忙活到下午三四点，五点多的时候打电话说是不是收费票据是发票，我这本来发烧再加上还有6个月的孩子需要照顾，有这么折腾人的吗，还有发的需要上传的资料有样例为什么打不开
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客服处理不当 /不处理、发票问题、退改问题
处理中
首都航空拒批合规病退申请
我要投诉首都航空航班JD5022，3月2日从沈阳飞往成都，在飞猪*台购票，我投诉的问题是我申请病退完全符合首都航空的要求，例如有诊断书，门诊病历挂号支票 医院消费金额大于200元的支票 并且都有医院公章。但是首都航空用冠冕堂皇的理由拒绝我的病退 导致今天我的飞机5点起飞，现在还没有通过 每一次发布病退申请都给我拒绝回来，给我的理由是：第一，我的化验医院和我同行人的化验医院不是同一个，我在医大三医院化验的，我的同行人在黑龙江省医院化验的他说我们两个化验的医院不一样，存疑。我就想说哈尔滨这么多的医院，为什么我们两个一定要去同一家医院化验？第二次给我的理由是没有开药的费用，根据他们的规定，这个开药费用并没有标明，对于我的诉求，他临时加上了开药的费用，每一关都在为难我，首都航空的退票费手续费高达90%，哪怕我有病退材料都不给我退，不断的找茬，不要压榨老百姓，希望给我一个满意的答复，并且将我的机票全额退款，首都航空也要配的起首都两个字。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉首都航空价格问题
我要投诉首都航空公司，买的3月2号9点10分杭州到昆明的机票，什么*航空检票的时候刷新我的认知了，我的行李箱7斤说要收费20一件，结果东西拿出来一个空行李箱也要收费说两斤也超重服了，真是*中的*我只想说这种航空公司后台是有多硬就这一趟有那么多人投诉怎么还能存在的，而且空间还小的很
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
首都航空航班延误致返程受阻索赔
我要投诉首都航空，2026年3月2日从丽江飞往南昌
购票渠道是携程旅行，由于航班延误导致后续航程退票，无法返程 诉求:赔付后半程机票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
首都航空JD5532航班退改扣费过高
我要投诉首都航空，航班JD5532，3月9号哈尔滨到石家庄的机票，在飞猪买的票，买错了地址，我想修改一下，但是修改不了，只能退款，扣了我百分之70的手续费196块钱，距离起飞还有还有10天，民航局规定起飞前24小时退改，最高扣百分之十，民航局有规定，购错票可以免费退改，这是我维权的依据，首都航空还说我买的舱位的原因所以扣我这么多钱，我在买票的时候并没有看到有任何文字告知我买的是什么舱位，我需要全额退款，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
