误点退票被全额扣款投诉
我误点退票油然机票非自愿，我第一时间就联系贵公司希望她们能给我撤销或恢复，她们说她们不能操作，我在购票的店铺打她们电话，一直不承认是她们电话，多次联系公司，一直以那个规则说是我个人原因，我知道自己原因，但也没有这样扣款，希望首都航空要么给我恢复客票，要么给我退款，可以扣我一半但是扣我全部就不合理了，我并不了解你们的规则，但我也是误点。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空误购机票退改问题投诉
本人因误操作免密支付了一张价格522元1月17日从杭州至银川的机票，航空公司为首都航空公司*台为美团*台，误操作后在未出票的情况下点击拦截未成功且后台无展示。我在出票后10分钟内点击退票展示要扣除450元仅能返还72元当时距离起飞时间44个小时完全不影响2次销售 给航空公司电话那边一直说起飞48小时内要扣90%但是销售页面并未在显眼位置明确标注且中国民航官方显示[航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误，重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。我要求首都航空公司按照法律规定退回我全额机票费用522元，维护消费者合法权益
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费过高不合理
本人在携程网站上购买了一家四口2月7日JD5537韶关飞海口航班、2月14日JD5538海口飞韶关航班机票，购买后由于乘机人父亲心脏病发严重入院治疗（有市三甲医院病历和高额医疗费用发票），现处于不稳定状态需要何贵灵（独生子）24小时贴身照顾，无法正常出行。本人今日（离飞机起飞30天)和向携程和航司分别提出退票申请且提交了乘机人直属亲人病重资料，首都航空主张要扣除1160元即机票4936元的23.5%手续费，本人认为：1、乘机人父亲病重非本人主观意愿，属不可抗力原因，生病本已加重经济负担，收取高额高比例退票手续非常不合理。2、乘机人有不可预估的正当理由且于飞机起飞前24天和31天提出退票申请，并不影响航司机票的二次销售，收取高额高比例手续费并不合理。 希望能够得到全额退回机票款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空行李*不公要求退款
本人于2026.1.7号乘坐丽江飞合肥航班，出现领取登机牌告知无免费托运行李，被迫花费330元升舱的问题进行反馈，往返都是从携程*台购买，合肥飞丽江机票包含行李托运，丽江返合肥不包含，廉航服务太廉价，根本不考虑乘客的感受，利用普通人默认登机箱有行李托运的心理，然后把责任推到乘客身上，怪乘客没有带放大镜看清楚他们的特别小的行李箱规定，丽江返程因为行李额收费属于普遍现象，工作人员告知是因为特价机票机票的原因，同机人员价格比我们便宜很多包含行李托运，得到了不公*的待遇，要求退还可以携带行李被迫升舱的330元
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
因病申请退款被拒，首都航空处理不当
钟子涵在首都航空上买了一张2026年1月13日的飞机票单号是20****3120133****8752。
在1月5日做了手术不能再去青岛旅游。申请因病退款，提交了三级医院带有医院章的病例诊断和发票证明，但是客服却因为发票日期与病历日期不一致，拒绝退款申请。我的诉求是给退全款。
更多详情可以见下方提交的视频。此视频暂未发布。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、退改问题
处理中
首都航空航班取消致损失索赔
于1月6日订购首都航空1月14日晚八点五十的JD5396航班，从长春龙嘉机场到杭州萧山机场；但由于航司计划性调整航班取消，需要重新订票。
直接导致经济损失，重新订票的价格明显上涨，联程航班改签也需要对应手续费，并且无法已经预订的酒店，甚至需要额外订酒店
需要退票并赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
首都航空拒退机票并辱骂乘客
2026年1月2日订的石家庄飞三亚的航班JD5532，距离起飞35分钟不让值机，订票*台没有更换航班入口！以后其他*台订的同个航空 石家庄飞海口的航班，飞机空位很多！并未对其公司造成损失！申请退款拒绝！投诉后回的电话完成人格侮辱！诉求，机票全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
首都航空退票收取30%手续费不合理
提前两个多月的行程，下单未超过24小时退单，收取30%的手续费，不合理
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空“自由飞”退改限制不合理
本人在抖音*台直播间购买海南航空公司旗下名为“自由飞经济舱单人单次卡”这款机票产品，随后进行机票兑换。但是当我想要改签的时候，人工客服告诉我无法改签，退票也只能退机建燃油附加费。本人认为这款产品存在误导消费者的嫌疑。首先，购买时页面上并未醒目标明退票时只能退机建燃油附加费，以及无法改签的字样，24小时内发现了也不能改签，这不仅是欺*消费者的手段，也是强买强卖，严重侵犯消费者权益。
第三，无法改签和退票是航空公号制定的规则，这条规则本身就是霸王条款，并违反了《消费者保护权益法》第四条规定。在多次拨打海南航空公司进行投诉后，得到的答复是无法退票，并且是最终处理结果。
本人的诉求是全额退票或免费改签。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空虚设行李限制并乱收费
2025年7月11号乘座航班:首都航空，航号:JD5322，由于工作人员告知本次航班行李箱不能超过14寸，超过了就不能带上飞机，需要托运，所以我就托运了，拖运费120块钱，真的很贵，但是上了飞机我看见乘客都带了20寸的行李箱上飞机，这就证明本次航班是可以带20寸行李箱的，为什么偏偏忽悠我，要我托运，还收钱那么贵的拖运费，这样对我公*吗？为什么得不到相同的待遇，我要求退款，需要公*对待，希望*台能一视同仁，我会上传其他乘客的行李箱的照片。
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
