投诉首都航空退改问题
现就首都航空在机票退票处理上存在的不合理情况向您进行投诉，希望能得到妥善解决。我于11月18日在
微信上的同城旅行购买了海航首都航空由深圳飞往杭州萧山的机票，航班日期为11月23日的1点钟，票价总计820元，支付方式为微信支付，因个人行程变更，我于11月23日在微信的同城旅行*台上操作改签变更，提交了改签申请，然后*台直接给我跳转退旧换新页面，我又重新支付了11月23日15:20分的机票费1010元，这区间页面没有告知需要收取100%的退票手续费，截止目前，我分别支付了820元跟1010元两次购票费用，而*台却只退还了我118的燃油费，机票票价未得到任何的退还。根据《民航旅客运输管理规定》退票最高手续费不能超过票面价格的30%，我要求退还票价超出30%的部分。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空拒退骨折患者机票费用
我在首都航空购买了11月26日（海航app）沈阳飞海口及12月2日（同程购买首航）返程机票，因临时脚部骨折无法出行，申请病退，再提交相关医疗佐证材料后航司拒退票。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空航班取消后退改纠纷
我在同程旅行定了首都航空11月22日JD5572航班，出发当天，飞机故障取消，随及选择改签服务，*台显示驳回请求，随及我联系客服取消改签服务，过了一会，*台显示改签成功，我要求全额退票，*台不予支持
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
首都航空退票扣费过高及客服无法联系
我于2025年。11月21号。在。航旅纵横上买的票。不是说之前48小时以内。只扣除10%的手续费。为什么*台扣了那么多。打电话给客服。直接打不直接打不进去
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退改问题、霸王条款
处理中
因签证拒签申请退票被拒，要求首都航空退款
本人原计划前往澳大利亚悉尼旅游，并通过同程旅行购买了 首都航空悉尼至长春的返程机票（票号：89****2129180）。
然而，本人的 澳大利亚旅游签证被官方正式拒签，我已无法前往悉尼，更不可能从悉尼搭乘返程航班。
我在第一时间向同程旅行提出退票申请，并提供了 官方签证拒签信 等证明材料，但同程旅行及首都航空均以“该票为悉尼回国方向，不在可退范围”为由拒绝退款。
此处理方式明显不合理：
签证被拒属于不可抗力且非消费者过错，消费者无法前往境外自然无法履行乘机义务。
航空公司与代理*台应按民航退票规则及相关规定，对因签证原因无法成行的旅客进行合理退票或仅收取合理费用。
同程旅行未对我提交的拒签材料进行合理核实和特殊退票处理，属于推诿责任与搪塞消费者。
由于签证被拒，我根本无法前往澳洲，返程航班更无从乘坐，因此我请求监管部门依法督促同程旅行及首都航空：
1. 依据不可抗力或特殊原因退票政策，对我已购机票予以退款；
2. 若需扣除合理费用，请明确依据及金额；
3. 敦促*台不得以“境外段”为由拒绝处理特殊退票。
恳请监管部门予以调查处理，维护消费者合法权益。
谢谢。
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退改问题
处理中
首都航空退票退款不合理
我18点左右买的机票发现买错了，然后马上进行退票结果664的票只退200左右，航空公司一直联系不上，现在我要求全额退款，或者只收取10%的手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空机票退款异常投诉
我于10月27日在美团*台上购买了两张首都航空JD5765长沙飞长春的机票，一共花费1414元，因一人有特殊原因坐不了飞机*台主动退款了658元，导致另一位年龄大的人也不能一起坐飞机。所以我立马就同时申请了退款，*台也同意了退款过后几分钟*台详情显示退款119（分别为70元机建燃油费49元延误礼包，但实际到款只有70元。我立马通过*台了解，*台显示部分退款已完成，其余可能需要1-15个工作日，心想可能是首航的一个流程。就一直等待，其中也通过*台去看了订单，显示还是部分退款已完成。以为还在走流程，就没有多想，到11月12日算算时间也有半个月了为什么还没有到帐，我又通过*台去看订单还是之前的显示，如是我通过*台人工服务去了解查询这个订单的情况，*台人员回复说这个机票全部都扣了，我做为一名*民消费者真的无法理解几点1.扣费的多少，详情难道我一个消费者没有权力知道详情吗？为什么*台不显示，不告知。2.这样的扣费合理合法吗？3.*台上显示部分退款112是10月27日，可实际到帐70元另一小部分直到11月13日我通过人工服务去追寻才到帐。为什么*台上又显示退款却又没有退到消费者人帐户里。到现在1414元我一共收到3次退款，1次658一次70元一次我追问明细又退了49元，三次共777元，可我的另外637元呢，难道你们可以随意的宰杀我们*民百姓吗？想扣就扣，想怎么样就怎么样。我们只能接受，任人宰割。这还是我们所看到的法制社会吗？（
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退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退款金额不符投诉
我于10月27日在美团*台上购买了两张首都航空JD5765长沙飞长春的机票，一共花费1414元，因一人有特殊原因坐不了飞机*台主动退款了658元，导致另一位年龄大的人也不能一起坐飞机。所以我立马就同时申请了退款，*台也同意了退款过后几分钟*台详情显示退款119（分别为70元机建燃油费49元延误礼包，但实际到款只有70元。我立马通过*台了解，*台显示部分退款已完成，其余可能需要1-15个工作日，心想可能是首航的一个流程。就一直等待，其中也通过*台去看了订单，显示还是部分退款已完成。以为还在走流程，就没有多想，到11月12日算算时间也有半个月了为什么还没有到帐，我又通过*台去看订单还是之前的显示，如是我通过*台人工服务去了解查询这个订单的情况，*台人员回复说这个机票全部都扣了，我做为一名*民消费者真的无法理解几点1.扣费的多少，详情难道我一个消费者没有权力知道详情吗？为什么*台不显示，不告知。2.这样的扣费合理合法吗？3.*台上显示部分退款112是10月27日，可实际到帐70元另一小部分直到11月13日我通过人工服务去追寻才到帐。为什么*台上又显示退款却又没有退到消费者人帐户里。到现在1414元我一共收到3次退款，1次658一次70元一次我追问明细又退了49元，三次共777元，可我的另外637元呢，难道你们可以随意的宰杀我们*民百姓吗？想扣就扣，想怎么样就怎么样。我们只能接受，任人宰割。这还是我们所看到的法制社会吗？（
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退改问题、未履行合同
处理中
首都航空误购机票退票遭高额扣费
2025年11月5日凌晨4：35分左右误操作买错机票 航空公司：首都航空航班号：JD 5141 出发日期为11月29日海口美兰机场国际机场到成都天府机场12小时内发现情况之后拨打电话要求客服 全额退款结果告知出票后需要扣除百分之 60的高额手续费根据2025年中国民用航空局退改签规定 旅客自愿退票在航班起飞前七天外收取5% 手续费或全额退款 首都航空公司扣除超百分之 60的退票手续费严重侵害消费者权益！
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退改问题、霸王条款
处理中
首都航空行李延误拒赔投诉
购买了首都航空9月25日柏林-里斯本-杭州.票款付给首都航空了，行李延误了6天左右。首都航空拒绝理赔因行李延误造成的日常用品开销。依据《蒙特利尔公约》，缔约承运人要对全程运输负责，首都航空不能以“责任归属前序航段”拒赔。诉求是要求首都航空赔偿损失1500
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未履行合同、物品丢失
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