首都航空错购退票设不合理门槛
本人于2026年6月27日在海南航空*台购买了4张首都航空国内客票，总价三千余元。购票后2小时内发现因操作失误选错出行日期，立即联系海航客服申请错购全额退票。 客服告知：必须先在2小时内取消机位，再重新购买一张首都航空同航段新票，且需等新票出行完成后，旧票才能申请全额退款。该规定设置不合理门槛，变相强制旅客二次消费，本人作为学生经济能力有限，无力接受此条件，被迫按自愿退票承担了2132元手续费（533元/人）。 根据《关于改进民航票务服务工作的通知》精神，旅客因操作失误在购票后短时间内申请退票，航空公司应提供免费补救措施。现请求协调海航/首航退还全部手续费2132元，实现全额退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票扣费过高涉嫌霸王条款
我要投诉首都航空公司。我老公本人于2026年6月26购买咸阳到达新疆伊宁7月2日的机票，购票20分钟之内发现购票人信息有问题，该航司首都航空霸王条款扣除75%的费用458元人民币
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
首都航空航班超售致长时间滞留且无餐食赔偿
一行4人，一开始购买的是14:30的飞机，后来航空公司申请改成14:40我也同意了，到了机场，因为航空公司的原因导致机票卖超了2张，一直在跟旅客沟通，导致我们15:20才登机，在跑道滑行的时候突然下起了小雨，飞机返航因为下雨返航，直到18:10分左右才重新起飞。在等待的几个小时中，空调关闭，机舱闷热不已，也没有提供餐食。因为被困飞机上等待，2岁多的宝宝一直哭闹不已，70多岁的父母热的浑身是汗、喘不过气，打了航空公司电话，飞机延误3个多小时不给餐食、不赔偿、不解决，这是什么霸王条款呢？希望消费保能给我们普通老百姓主持公道。天气原因可以理解，但是如果按照约定时间起飞，就不会出现后面等待几个小时的局面，14:40起飞就不会遇到15:25分的降雨。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空JD56907航班恶意绑定消费
我要投诉新海航首都航空，JD56907（7月11日贵阳-杭州萧山），在去哪儿网买的票。
问题：1. 机票有恶意绑定消费2. 票价有浮动，不退也不赔差价
诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
首都航空出票2分钟内拒免费退改
本人于2026年6月21日由于操作失误购买了一张6月22日从桂林飞往海口的机票，发现问题后立即致电*台和首都航空客服热线，申请免费退改签。然而客服人员以“公司规定和个*限”为由直接拒绝了我的申请，要求我按照自愿退票处理并收取我高达机票总额百分之九十的手续费。 我认为这一处理方式极其不合理，理由如下：1. 出票2分钟内联系航司—这是最关键的维权点。我在出票后极短时间内（2分钟）就主动联系航司纠错，未对航司造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。 2. 参照民航业通行做法，多家航司均设有“错购客票免费退改”，通常允许在购票后2小时内或一定时间内免费退改一次。首都航空作为同等大型航司，理应提供同等合理服务。 望能取消收取巨额手续费或在最大程度上减少我的损失。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空误购机票两分钟内退票被收高额手续费
我于2026年6月14日23:49分因为同程
给我推荐低价机票，我刚好需要所以不
小心误下单了一笔长沙飞往三亚的机
票！在下单完一分钟内我点击查看订单
就发现我下错了订单，我需要下单的是
三亚飞往长沙的机票！我立马联系了*
台和航司的工作人员进行退票！但是都
说需要扣取我手续费用！并且高达112
0元的手续费用！我经过几次电话沟通
最终和我说可以给我免费退改，但是需
要我重新下单同航司同日期的机票才可
以，然后我立马查看了当时的机票价
格，和我原本机票价格相差了将*一千
五的差价！！！远远超过了我的退改手
续费用！我认为及其不合理，首先我误
点下单后只有不到两分钟的时间就立马
联系了两边的工作人员，进行退票！两
分钟对他们*台以及航司没有任何影响
和损失！没有理由需要扣出我高额手续
费用！这个完全属于霸王条款！并且他
们所提出的只能我重新购买同日期同航
司的要求我要换成别的日期都不支持！
中间一千多的差价谁来给我承担！
诉求：全额退款退票！
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退改问题、霸王条款
处理中
首都航空高额退票费涉嫌霸王条款
本人于2026年6月12日19点30分在携程*台购买2026年6月25日昆明飞杭州首都航空JD5158机票，订单号11************66，票价700元，购票一个半小时后因行程时间不合适，改签无果选择退票，此时距离航班起飞还有12天，并未造成航司实际损失，但*台扣除75%退票费共计375元。购票及退票全程*台未醒目提示高额扣费规则，相关条款仅隐藏在小字内容里，侵害了我的知情权，该扣费标准违背民航阶梯退改规定，费率畸高、显失公*，属于霸王条款。现要求携程与首都航空重新核算手续费、退还多扣费用，并整改页面醒目公示退改规则，维护消费者合法权益。
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退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退票扣费过高且客服处理不当
错购了机票并在很短的时间内取消。又订了同一家公司的正确机票。航空公司以48小时以内扣除了一多半的钱。主要是很短的时间就取消了。携程网自己弹的最*日期的票
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空，逾重行李发票，95375客服永远不能解决。各种小程序也不能开发票！请问行李发票从哪里开？
广州飞丽江，登机时，被现场工作人员拦住，说没有行李额度，手中的行李箱需要称重量，并按照每公斤25元的行李费补交，支付后才能上飞机。于是现场扫工作人员收费的二维码，交了339元行李费（差不多等于半张机票钱）才登机。我需要发票，现在无论在海南航空小程序，还是首都航空95375的客服电话。都没有开行李发票的地方。特别是客服电话，全都是自动跳转，语音提示，你说转人工它依然让你按数字。就是不转人工。你说行李发票，它给你转一条短信“开具机票款发票”，就是没有行李发票。那么我交的钱，发票从哪里开？ 我投诉都没地方投。
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发票问题
处理中
首都航空航班取消后拒赔且设不合理理赔门槛
本人于2026年5月25日购买并计划乘坐首都航空JD5190航班，该航班因航空公司自身运营原因取消，非天气、空管、不可抗力因素，属于航司全责违约。
根据《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》，因航司原因导致航班取消，旅客产生的滞留住宿、交通、餐饮等经济损失，应由航空公司承担补偿责任，且航空公司有法定义务主动告知旅客理赔流程、补偿标准、所需提交资料清单。
本人在航班取消后，主动联系首都航空申请正常理赔补偿，但航空公司存在两处明确违规、不合理操作：
1. 航空公司明确表示：没有义务主动提示、告知旅客理赔需要准备哪些资料，刻意不提供材料清单，制造维权障碍；
2. 航空公司要求旅客必须“自认损失、自己承认是本人损失”，才愿意接收材料、审核补偿。
本次损失完全由首都航空单方面取消航班造成，属于航司违约导致的客观损失，不需要旅客自认、自判损失。航司以此无理条件作为理赔前置门槛，变相推诿责任、拖延赔付、刻意刁难旅客，严重违反民航服务规定。
本人已主动整理、提交相关损失资料，但航司依然以自行设定的无理条件限制正常理赔，且给出最终答复、不再积极处理，严重侵害消费者合法权益。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
