首都航空违规收取高额退票费
投诉对象：首都航空有限公司 / 携程 事由：侵害消费者权益、霸王条款、违规收费 内容： 本人购买首都航空JD5181航班机票5月13日19：50大兴机场起飞，在购票后24小时内、航班起飞前7天以上提出退款，依据民航局强制规定，应享受无手续费全额退款。 但航司及*台以折扣票为由，设置高额退票费1312元，该条款违反民航服务规定，属于无效格式条款。 现申请部门介入督办，责令商家立即办理全额退款，停止不合理扣费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
铁路12306、首都航空退还全部违规扣除的手续费786元
投诉对象 铁路12306 投诉事由 铁路12306助纣为虐明知道首都航空的投诉订单存在问题，还是按照首都航空的霸王条款去退费，扣了我786元钱。 事实经过 本人于4 月 8 日在铁路12306APP购买首都航空JD5131空客320，订单编号V05*******09的4 月 28 日 11:35 广州飞往丽江航班机票，完成购票支付； 4 月 13 日 17:32，本人因错购，误对该笔订单提交退票申请，并非主观自愿退票； 发现退错票后，本人第一时间重新购买同一日期、同一航班、完全相同行程的机票，未对航空公司造成任何座位资源损失与运营成本损失； 随后本人联系铁路12306客服，该*台客服叫我联系首都航空客服才能受理申请全额退款，工号 8253 客服两次接听电话，均片面认定该情况不属于错购，拒绝办理全额退款，且沟通态度生硬、敷衍，拒不提供合理解决方案，强行要求扣除高额退票手续费。 4月14日3点34分铁路12306销售*台在明知违法违规、侵害本人利益的情况下，依然按照首都航空的霸王条款去退费，扣了我786元钱。 投诉依据及诉求 依据民航局局发明电〔2018〕1952 号文件明确规定，航空公司应当为旅客错购、误操作购票 / 退票提供免费补救措施，界定错购情形需遵循合理且包容原则，航空公司无法证明旅客非错购的，均应视为错购。 本人误操作退票后立即重购同航班机票，属于典型的非恶意错购行为，完全符合民航局免费退票补救要求，首都航空内部规则不得对抗监管规定。且本人退票时距离航班起飞尚有 15 天，远超过起飞前 7 天，未给航司造成任何损失，客服片面界定、拒绝全额退款的行为，属于违规侵害消费者合法权益。 投诉诉求 责令铁路12306销售*台承担连带责任，退还全部违规扣除的手续费786元。 责令首都航空立即为本人 4 月 8 日购买、4 月 13 日误退的广州至丽江航班机票办理全额退款，退还全部违规扣除的手续费786元。 要求首都航空对工号 8253 客服态度恶劣、违规拒不处理诉求的行为进行核查整改； 督促铁路12306销售*台、首都航空严格执行民航局票务服务规定，杜绝霸王条款，规范退票处理流程。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
投诉首都航空立即为本人退还全部违规扣除的手续费786元
首都航空以 “误操作不属于错购” 为由，拒绝为本人误操作退票且立即重购同航班机票的订单办理全额退款，违规收取退票手续费，且客服工号 8253 服务态度恶劣，拒不依规处理诉求。 事实经过 本人于4 月 8 日购买首都航空JD5131空客320，订单编号V05*******09。4 月 28 日 11:35 广州飞往丽江的航班机票，完成购票支付； 4 月 13 日 17:32，本人因操作失误，误对该笔订单提交退票申请，并非主观自愿退票； 发现退错票后，本人第一时间重新购买同一日期、同一航班、完全相同行程的机票，未对航空公司造成任何座位资源损失与运营成本损失； 随后本人联系首都航空客服申请全额退款，工号 8253 客服两次接听电话，均片面认定该情况不属于错购，拒绝办理全额退款，且沟通态度生硬、敷衍，拒不提供合理解决方案，强行要求扣除高额退票手续费。 投诉依据及诉求 依据民航局局发明电〔2018〕1952 号文件明确规定，航空公司应当为旅客错购、误操作购票 / 退票提供免费补救措施，界定错购情形需遵循合理且包容原则，航空公司无法证明旅客非错购的，均应视为错购。 本人误操作退票后立即重购同航班机票，属于典型的非恶意错购行为，完全符合民航局免费退票补救要求，首都航空内部规则不得对抗监管规定。且本人退票时距离航班起飞尚有 15 天，远超过起飞前 7 天，未给航司造成任何损失，客服片面界定、拒绝全额退款的行为，属于违规侵害消费者合法权益。 投诉诉求 责令首都航空立即为本人 4 月 8 日购买、4 月 13 日误退的广州至丽江航班机票办理全额退款，退还全部违规扣除的手续费786元。 要求首都航空对工号 8253 客服态度恶劣、违规拒不处理诉求的行为进行核查整改
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
首都航空拒退突发重症家属非自愿次卡
我要投诉首都航空航班JD5233.2026年4月4日在抖音购买次卡，4月6日我老公由于突然心肌梗*急需就医支架，
我申请非自愿特殊退票并全额退回次卡权益。
我的订单号：89*********75，已兑换【4月23日+JD5233】的机票。
我的直系亲属张兵，于2026年4月6日因急性心肌梗*突发急诊，紧急入住盘锦市中心医院心血管内科，并已完成支架植入手术，目前病情危重，需要我全程陪护，客观上完全无法出行。
我已完整提供医院出具的急诊挂号单、住院预交款收据、入院诊断通知书等全套盖章证明材料。
根据《消费者权益保护法》第二十六条，次卡中「不退不换」的格式条款属于排除消费者权利的霸王条款，依法无效；同时根据民航局相关规定，因直系亲属突发重症导致无法乘机，属于法定非自愿退票情形，航司必须予以特殊处理。航空公司以次卡「不退不换」的霸王条款拒绝退
请立即为我办理次卡退回/全额退款，不要再以次卡规则为由推诿，由此产生的一切责任由首都航空负责，我申请全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空JD5194航班取消扣费高且客服态度恶劣
我要投诉首都航空，航班JD5194，2026.4.23云南三义飞往正定T2，在同程旅行购票，航班取消，申请退款扣除大额费用，多次沟通无果，态度恶劣，诉求：退出扣除的费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
首都航空JD5617航班智行*台误操作扣款
我先投诉首都航空 航班JD5617 四月十九日 三亚至沈阳 在智行购票 问题：*台上想查看金额手滑点确认订单立刻取消订单结果扣了我540元 霸王条款 我的诉求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空乱收改签费涉嫌霸王条款
我要投诉首都航空公司乱收费，公司霸王条款，首都航空公司不遵守民航法及民航规章制度乱收费，本人由于2月27日错购时间3月8日JD5228订单号为20*****************30重庆到广州的航班，实际团购买3月6日的航班，并在2小时内改签了正确时间，首都航空当时收了我的改签费912元，要求首都航空退回912元，并在官网道歉乱收费行为违法。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
首都航空行李托运标准执行不一
本人2026年3月28号15点25分购首都航空:JD5651 航班，在取票区被要求行礼箱必须托运，行礼箱是在航空公司规定的尺寸与斤数内，结果在上机的过程中看到很多人都可以直接带行李箱上机，有的尺寸箱子都比我大，请问为什么？
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
首都航空退票手续费超标70%
2026年4月6日，本人够买西安飞往三亚的机票，现需要退票或改签，航空公司收取高额手续费，收取比例为70%，按照民航局规定，飞机起飞前24小时退改最高收取5%。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
首都航空退改费高达60%涉嫌霸王条款
霸王条款，钱转了一圈，要收60%，距离上飞机还有差大概11天的时间，收费不合理，我想要么全额退，要么少收一手续费，太高了，接受不了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
