投诉物美多点商城退款纠纷

网友保保_cqXSOwbb 2024-02-05

已完结

在多点app下单一箱车厘子，五小时后未收到货申请退款，客服拒绝 2月3日上午11点，在多点app下单一箱****车厘子，价格227.92元。下单后始终没有物流信息，当天下午六点通过给客服打电话、在app留言等方式申请退款，客服统一口径是金额较大无法同意退款，24小时之内会有退款专员联系我进行退款。此后一直到2月4日下午五点半期间，多次通过联系电话客服、app客服的方式催促退款，始终没有退款专员联系我，直到2月4日下午四点四十五分时，多点发来一条短信说无法退款，因商家反映已发货。但多点app上该订单物流始终显示为待配送状态，故拒绝退款理由不成立。而且多点应在用户申请退款后尽早提示商家不要发货，但多点未尽到义务。截至留言时始终未收到货，也没有物流信息。