多点DMALL售出变质菠萝蜜，拒绝处理

网友保保_9Wb9p7yG 2024-04-10

处理中

4月3号在多点软件网购了一个预售菠萝蜜，4月6号收到，菠萝蜜也没携带怎么辨别生熟或者存放的说明，拍照联系客服说是硬的就是还没熟，放放就好(当时拍照顶部就有黑色软软的，但是当时没注意)，放了好几天也没熟，再次联系客服时咨询客服上来就要补偿25元卷，一个劲问要不要卷，不回复产品问题，后又发现底部也有软的黑斑，再次询问还是不回复只是补偿的优惠券变成了20元，后多次反复询问黑斑情况才说是变质了又表示无法处理，顶多就退货，要求退一赔三，退货退款并赔付3倍货款

投诉进度

平台跟进

2024-04-11 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-11 15:09:52

补充内容

要求赔付运费和包装费，拒绝为变质产品支付

平台审核通过

2024-04-11 10:43:00

用户发起投诉

2024-04-10 18:49:10

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