投诉鲸致生活退款纠纷

网友保保_8I5VoxBu 2024-02-05

已完结

1、盒马旗下鲸致生活，未经本人同意，单方面取消原本约定的服务。原2024年2月3日下单178元的3小时居家保洁服务，预定了2024年2月9日下午来我家保洁，且支付成功。2月5日，盒马在未与本人电话确认的情况下私自取消！ 2、当日我与40****8787鲸致生活客服取得联系，表明当时短信给予的理由是因服务者返乡探亲，故无法上门，但我通过盒马App查询发现当日仍有档期，随后客服给予的回复为如需相同时间服务，需购买价值269元的【春节版】3小时居家保洁，原购买价值178元的3小时居家服务无法使用。 对此我不予认可，我购买时可选时间包含2/9当天，如无法使用商家应后台关闭该档期，订单已完成支付即甲乙双方达成买卖服务协议，因乙方内部问题致使协议无法执行，其结果不应由消费者买单，而商家单方面取消协议的行为构成服务欺诈行为，使购买服务的消费者的合法权益收到损害，根据《消费者权益保护法》要求退一赔三，即赔付接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-22 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-06 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-06 09:07:43

用户发起投诉

2024-02-05 20:47:46

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