3月15日，我提前询问抖音鲸致生活直播间客服，按照我家平米拍下他们推荐的服务产品（2单4小时深度清理）他们承诺专业人员穿着专业的服装鞋套来进行家政保洁，结果他们在我们本地临时雇佣了2个50多岁的阿姨，骑着电动车就来了，4个小时的清理，3个半小时都在擦玻璃，最后半小时简单擦了下地就走了，根本不是专业人士，也没有按他们直播间要求和他们产品介绍里的要求打扫完成，后来联系他们售后一直不予回复。我们本地找人擦玻璃才180，结果我收到他们虚假宣传引导花费518元，希望有关部门给予处理。

1、盒马旗下鲸致生活，未经本人同意，单方面取消原本约定的服务。原2024年2月3日下单178元的3小时居家保洁服务，预定了2024年2月9日下午来我家保洁，且支付成功。2月5日，盒马在未与本人电话确认的情况下私自取消！ 2、当日我与40****8787鲸致生活客服取得联系，表明当时短信给予的理由是因服务者返乡探亲，故无法上门，但我通过盒马App查询发现当日仍有档期，随后客服给予的回复为如需相同时间服务，需购买价值269元的【春节版】3小时居家保洁，原购买价值178元的3小时居家服务无法使用。 对此我不予认可，我购买时可选时间包含2/9当天，如无法使用商家应后台关闭该档期，订单已完成支付即甲乙双方达成买卖服务协议，因乙方内部问题致使协议无法执行，其结果不应由消费者买单，而商家单方面取消协议的行为构成服务欺诈行为，使购买服务的消费者的合法权益收到损害，根据《消费者权益保护法》要求退一赔三，即赔付接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。

4.3日买了195三小时的深度保洁，希望得到更专业的保洁服务，结果这个公司派了一个刚入职，第一次上门的甚至都没培训过的阿姨来做工。在楼道找不到门牌号大喊大叫把邻居都引出来了，进了门也不是鞋套，拿出了自己的拖鞋。干了没几分钟指着家里东方树叶问能喝么，和她说做好厨房消毒清洁拿出了白醋弄的家里酸呼呼的，这年头还有用白醋消毒的？赶紧给了她我自己的酒精。去油的时候什么东西也都没有，用洗衣粉，又管我要牙刷和去油的东西擦，窗台也需要我告诉她擦才会去擦，地上有洗衣篮的位置跟我说有东西所以没擦，洗衣篮是很重么不会挪一下么？离谱的是擦坏了实木的桌子出现划痕（发现后立马拍了照片）。但是由于他们一直没在平台上点履约，我无法默认这个订单已履约，4日5日6日多次刷新后才变成已履约状态，立马投诉这个公司售后，售后联系门店，刚开始问问情况，跟我说阿姨在我家楼下想上楼看一下，我特意赶回去结果等了半个小时也没来，公司客服的电话也打不通了，阿姨看到有划痕说没擦这个桌子因为我没让他擦！然后这个公司就搁置也不处理，电话不接短信不回。没见过这么差的！195三个小时不便宜了，保洁公司派这个刚入职的阿姨来做明显是拿我当实验鼠！深度保洁比不上其他普通保洁！后面多次投诉无果，售后不回消息，多次投诉总部售后给我打了电话，但是也没有二次处理。门店售后的处理方法我不认可后就消息也不回，不尊重不积极！

提前一周在盒马app上预约盒马保洁 当天预约时间前一小时才通知保洁阿姨无法上门 耽误了消费者时间 且没有做出及时的反馈

3号下午，我没有骑行青桔电车，为什么要扣我的费，我当时还去派出所正明了

1.24号在抖音平台买的2488元，鲸致生活高端开荒保洁，在1.26号来的并不是他们自己公司的保洁师，随便外面请来了没有代专业工具，唯一的吸尘器还是坏的，到点没做完人就走了，之后跟平台联系一直不给予正面的回复，还一味的推卸责任，只直播间回复直接禁言，不解决问题。就是虚假宣传，欺骗消费者！最可气的是直播间禁言，客服拖着不给解决！

1，盒马旗下鲸致生活，未经本人同意，单方面更改原本约定的服务。 原定2024年2月2日晚来我家保洁。1月30日，盒马在未与本人电话确认的情况下，私自更改服务时间。 2，第二天我与盒马取得联系，盒马称保洁阿姨因故无法提供服务。我说改春节前任何一天都可以，盒马称节前全满无法安排。 3，我通过盒马app查询发现2月16日全天盒马都可以安排。客服表示当日为春节期间，需要另外购买春节版保洁卡。 4，我对此不予认可。理由如下：最近两年盒马的确是把春节和平时的保洁服务分开出售，价格也不同。但是，本人购买的保洁服务是2019年12月5日购买。当时并不区分春节和平时。所以，我可以要求调整为全年的任何一天。因此要求盒马将本次服务调整为2024年2月16日。 5，如果2024年2月16日前无法完成调整，要求盒马返还我一次可以预约全年任何一天的保洁服务。

2023年12.21在抖音平台直播中看到说 春节期间都可以随时服务 ，服务人员充足的情况下 后购买的鲸致生活的家政服务套餐 当天预约了2023年12.31号 服务！ 期间没有任何人主动联系和我确认订单是否能正常按时服务！到30号下午我主动致电商家 商家反馈没有匹配到合适的服务人员所以不能按时服务！要求我退款或者改约！协调不果后 不经过我的同意私自取消了我的预约订单！ 商家只一句话带过 可以退款，那我的损失 谁负责

1.24号在抖音商城直播间买的高端开荒保洁，分配的是虹桥区店长安排的4个人员来做保洁 都不是他们自己公司的认为保洁员 没有开荒保洁的工具 就一个吸尘器还是坏的 我就没计较给我做好就行，结果没有工具效率低不说 打扫的不干净不说 最后还是他们自己罢工做到一半走人了，之后发现地板还都给划破了，现在联系不到店长，直播间给禁言，客服不给解决。

我们家80平属于比较干净的家庭，两个阿姨都没有搞干净还没有擦窗户，阿姨不专业打扫不干净私底下偷偷收钱，还要求擦窗户要另外收费用，我拍的链接是包擦窗户的。商家处理问题踢皮球拖拖拉拉不承认，答应好两个阿姨改天重新来做一次卫生，没有做的到。下面图片全部都是阿姨做过卫生以后的样子跟没做一样，而且把我们家下水道弄堵了，昆山商家推卸责任说是我们家下水道本来就要堵的，跟他们没关系

3月15日，我提前询问抖音鲸致生活直播间客服，按照我家平米拍下他们推荐的服务产品（2单4小时深度清理）他们承诺专业人员穿着专业的服装鞋套来进行家政保洁，结果他们在我们本地临时雇佣了2个50多岁的阿姨，骑着电动车就来了，4个小时的清理，3个半小时都在擦玻璃，最后半小时简单擦了下地就走了，根本不是专业人士，也没有按他们直播间要求和他们产品介绍里的要求打扫完成，后来联系他们售后一直不予回复。我们本地找人擦玻璃才180，结果我收到他们虚假宣传引导花费518元，希望有关部门给予处理。

1、盒马旗下鲸致生活，未经本人同意，单方面取消原本约定的服务。原2024年2月3日下单178元的3小时居家保洁服务，预定了2024年2月9日下午来我家保洁，且支付成功。2月5日，盒马在未与本人电话确认的情况下私自取消！ 2、当日我与40****8787鲸致生活客服取得联系，表明当时短信给予的理由是因服务者返乡探亲，故无法上门，但我通过盒马App查询发现当日仍有档期，随后客服给予的回复为如需相同时间服务，需购买价值269元的【春节版】3小时居家保洁，原购买价值178元的3小时居家服务无法使用。 对此我不予认可，我购买时可选时间包含2/9当天，如无法使用商家应后台关闭该档期，订单已完成支付即甲乙双方达成买卖服务协议，因乙方内部问题致使协议无法执行，其结果不应由消费者买单，而商家单方面取消协议的行为构成服务欺诈行为，使购买服务的消费者的合法权益收到损害，根据《消费者权益保护法》要求退一赔三，即赔付接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。

4.3日买了195三小时的深度保洁，希望得到更专业的保洁服务，结果这个公司派了一个刚入职，第一次上门的甚至都没培训过的阿姨来做工。在楼道找不到门牌号大喊大叫把邻居都引出来了，进了门也不是鞋套，拿出了自己的拖鞋。干了没几分钟指着家里东方树叶问能喝么，和她说做好厨房消毒清洁拿出了白醋弄的家里酸呼呼的，这年头还有用白醋消毒的？赶紧给了她我自己的酒精。去油的时候什么东西也都没有，用洗衣粉，又管我要牙刷和去油的东西擦，窗台也需要我告诉她擦才会去擦，地上有洗衣篮的位置跟我说有东西所以没擦，洗衣篮是很重么不会挪一下么？离谱的是擦坏了实木的桌子出现划痕（发现后立马拍了照片）。但是由于他们一直没在平台上点履约，我无法默认这个订单已履约，4日5日6日多次刷新后才变成已履约状态，立马投诉这个公司售后，售后联系门店，刚开始问问情况，跟我说阿姨在我家楼下想上楼看一下，我特意赶回去结果等了半个小时也没来，公司客服的电话也打不通了，阿姨看到有划痕说没擦这个桌子因为我没让他擦！然后这个公司就搁置也不处理，电话不接短信不回。没见过这么差的！195三个小时不便宜了，保洁公司派这个刚入职的阿姨来做明显是拿我当实验鼠！深度保洁比不上其他普通保洁！后面多次投诉无果，售后不回消息，多次投诉总部售后给我打了电话，但是也没有二次处理。门店售后的处理方法我不认可后就消息也不回，不尊重不积极！

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1，盒马旗下鲸致生活，未经本人同意，单方面更改原本约定的服务。 原定2024年2月2日晚来我家保洁。1月30日，盒马在未与本人电话确认的情况下，私自更改服务时间。 2，第二天我与盒马取得联系，盒马称保洁阿姨因故无法提供服务。我说改春节前任何一天都可以，盒马称节前全满无法安排。 3，我通过盒马app查询发现2月16日全天盒马都可以安排。客服表示当日为春节期间，需要另外购买春节版保洁卡。 4，我对此不予认可。理由如下：最近两年盒马的确是把春节和平时的保洁服务分开出售，价格也不同。但是，本人购买的保洁服务是2019年12月5日购买。当时并不区分春节和平时。所以，我可以要求调整为全年的任何一天。因此要求盒马将本次服务调整为2024年2月16日。 5，如果2024年2月16日前无法完成调整，要求盒马返还我一次可以预约全年任何一天的保洁服务。

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1.24号在抖音商城直播间买的高端开荒保洁，分配的是虹桥区店长安排的4个人员来做保洁 都不是他们自己公司的认为保洁员 没有开荒保洁的工具 就一个吸尘器还是坏的 我就没计较给我做好就行，结果没有工具效率低不说 打扫的不干净不说 最后还是他们自己罢工做到一半走人了，之后发现地板还都给划破了，现在联系不到店长，直播间给禁言，客服不给解决。

我们家80平属于比较干净的家庭，两个阿姨都没有搞干净还没有擦窗户，阿姨不专业打扫不干净私底下偷偷收钱，还要求擦窗户要另外收费用，我拍的链接是包擦窗户的。商家处理问题踢皮球拖拖拉拉不承认，答应好两个阿姨改天重新来做一次卫生，没有做的到。下面图片全部都是阿姨做过卫生以后的样子跟没做一样，而且把我们家下水道弄堵了，昆山商家推卸责任说是我们家下水道本来就要堵的，跟他们没关系