西门子洗衣机 产品故障 质量差虚假宣传

网友保保_tx9Kvpg1 2024-02-06

已完结

本人于2019年10月，在青海省西宁市城西区交电大楼(五四店)西门子专柜，销售以10年质保为宣传噱头且机身贴有“十年包修”字样为背景，购得6349元的洗衣机一台。目前，此产品因为质量问题无法使用，已和西门子官方售后取得联系，售后维修经多次检查无法确定问题所在，并称是产品质量问题和故障率问题，最终以返回厂家维修为由索要1800元维修费，本人在购买时并未告知10年内的维修费需自理，更未告知3年内保修的条款，且未签署保单。本人认为，西门子存在以文字游戏的形式产生虚假广告，诱导消费，多次和客服沟通无果，已对本人生活产生严重影响，且西门子的卑劣行为不利于国家市场经济健康发展。

投诉进度

平台完结

2024-03-12 10:48:54

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

西门子回复：已与消费者协商好处理方案，消费者对处理结果满意。

平台跟进

2024-03-04 15:57:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-18 10:02:25

用户发起投诉

2024-02-06 01:35:17

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