投诉林肯多次维修
网友保保_F4BvON2a
已完结1、专业性不足。 ①问题检查不彻底。 新车2个月里程1900+的情况下，出现2次自动启停消失的情况，4S店反馈是我单程上班10km太短，我明确要求检测电池后，反馈电池情况良好，12.16送店充电2天，1.3再次出现自动启停消失。截至此刻，一直要我先自检是否符合启停系统触发条件。直至1.20我投诉林肯客服中心40****6789，1.26送车至4S店才对车进行正式检查。 ②话术不一致 前期售后小哥一直强调电池店量小于70%，启停消失，2.5沟通过程中，售后总监称，电量低于30-40%启停才会消失。 此外，技术人员称前两次检修电池就是好的，在第二、三次送修过程中电池才新出的问题，与售后小哥、售后总监说法不一致。 ③技术不过关 第三次检修后告知本次结果是怀疑电池有问题，不保证完全解决问题，一个自动启停问题，此时已经3个月，仍未解决 2、服务沟通差 ①检修流程未及时告知顾客。 在我提问为什么第三次检修才试车时，前两次只是充电时，售后小哥称第二次检修时，有在充电后帮消费者试车，但全程未告知消费者有此项过程。 ②私自更换电池 在双方未协商完全的情况下，自行更换车辆电池，换完后告知消费者可以提车 ③态度敷衍 车内阅读灯自动亮了，主动提问，才告知是已知配件问题，无任何解释道歉行为 ④服务进度缓慢 三次检修15天时间，落地才三个多月，并且要消费者全程主动盯进度 ⑤毫无诚意 第三次检修过程中，售后总监两轮协商，都是同一方案，且无任何变通，更多是为了完成林肯客服中心40****6789投诉反馈任务
投诉进度
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