投诉雅培售后服务欠缺
网友保保_Sj7WdNLW
已完结本人患有一型糖尿病，雅培公司推出一款叫雅培瞬感动态血糖仪，为更好的控制血糖，我在京东、天猫等官方授权店采购了该产品。该产品在宣传时说有14天不扎手指科学测糖，但本人在使用期间该产品总是无故失效（晚上刚扎上手臂第二天起来扫就说失效了，或者使用了6、7天后扫描不出来说失效等情况）。一般出现这些情况我们会给雅培公司客服电话，上传相关凭证和资料，售后会给我们发新的产品重新佩戴。2024年1月22还是23日，我按往常那样佩戴产品，但是第二天说失效了，于是致电客服，客服说让我寄回失效的产品，等他们检测过后再给我反馈是否“理赔”。于是我从手臂上摘下该产品，寄了回去。2024年2月1日，接到雅培公司客服电话，她们说我寄回的产品已收到，并经过“检测”说他们的产品没有问题不进行理赔，对此我表示怀疑和气愤，产品没有问题，难道是我的手臂有问题吗？我的手臂检测不出血糖指数吗？还有，他们说“检测”究竟是什么检测，检测报告呢？是什么检测机构进行的检测呢？如果证明该产品没有问题呢？以上问题我反馈给了客服，但是客服并没有解决我的问题，说这个是内部检测，没有检测结果也不会把结果给我，还说如果我这边不接受这个“检测结果”他们会把改产寄回厂里，进行深度“检测”。于是我的问题产生了：1、检测结果是如何得出的？为什么不能发给消费者？这样我怎么知道是这结果是真是假？所谓的检测是怎么检测，是什么机构检测的？毕竟不能商家说没有问题就没有问题把？2、该附的凭证我都上传了，我有正规购买的凭证，我有产品失效的凭证，我甚至还录了视频以证明我佩戴的部位是没有问题的，同时我还反馈了一个情况，就是失效的产品我发现都是在天猫阿里大药房买的，我有购买凭证，我跟客服说我怀疑那边的产品是假货，同时快递物流有问题，因为包装的很简陋，我跟客服说会不会是运输的过程中出现了问题等等，个人为此想了很多，但售后客服都没有理会。因此本人很生气很失望！3、他们所谓的返厂检测要3-4个月，作为消费者，谁来赔付我这时间费用？请相关部门看到本篇投诉请积极沟通跟进。我是患者，我不会拿自己的血糖自己的身体开玩笑，我不会为了“理赔”自行弄失效产品，难怪我嫌自己的创口不够多吗？扎了又扎？
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