喜马拉雅存在虚假宣传和欺诈行为，要求退还会员费用

网友保保_doYX4y7k 2024-02-13

已完结

2月4日，本人需要收听喜马拉雅App上的某一专辑，该专辑显示会员可以免费收听，接着续费了喜马拉雅会员。但在会员购买成功之后，仍然无法收听该专辑，系统提示需要购买儿童会员才能收听，于是我又购买了儿童会员。在事后，我了解到，喜马拉雅同一个App要收两份会员费用，拆分成了主站会员和儿童会员。本人不太需要主站会员，要求喜马拉雅退还主站会员费用。喜马拉雅客服拒绝退还主站会员费用。我的诉求是：第一为什么在同一个App中存在两种收费行为，第二为什么在不同的收费项目中不做清晰的标明，第三为什么无法退还虚拟产品的费用？这种行为对消费者存在严重的欺骗、误导和伤害，希望相关部门能严厉的查处此种现象，还消费者一个公开公正的消费环境。