喜马拉雅儿童会员充值后无法正常使用申请退款遭拒
我于2025年4月30日喜马拉雅儿童手机app电商平台充值一年期会员，但是该会员无法在儿童手表上使用，不符合消费者对该平台服务的常识理解，以相同服务在不同平台重复收费，作为消费者发现问题后立即在未激活未使用任何权益的情况下立刻向客户申请退款，平台客服以领取了相关权益拒绝退款，但平台赠送权益时并未在明显处提示领取后无法退款等说明，客服也不接受我扣除相关权益费用退差价的方案。诉求：商户全额退款。
投诉问题
虚假宣传、会员权益问题、退款纠纷
处理中
喜马拉雅会员购买错误申请退款或转换被拒
25/4/27在喜马拉雅想购买儿童会员，误买了普通会员，向客服申请退款，客服表示虚拟产品不能退款，拒绝退款。我又向客服表示转换成儿童会员，也被拒绝。我是在上一期会员未到期前续的会员，并未使用新购买会员的权益，而且购买时间在7天内，没有理由不让我退款。
投诉问题
会员权益问题、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
喜马拉雅未经同意自动扣费要求退费
喜马拉雅2025年1月27日、2月27日、3月30日私自自动扣费，需退回给我。我在2024年12月27日购买了喜马拉雅会员会员，后续2025年1月27日，2月27日，3月30日，喜马拉雅在未提前通知我且未征得我同意的情形下，自动扣费。侵犯了我的知情权和选择权并造成我经济损失。请帮解决，谢谢！
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
喜马拉雅自动续费未通知，要求全额退款
我在3月25日时在喜马拉雅购买了一份一个月的会员并且无意间开启了自动续费而且我不知情我在并且在自动续费之前并没有任何短信和电话的形式来通知我我的诉求是全额退款我的自动续费扣款
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
处理中
喜马拉雅未成年误购双年卡申请退款
喜马拉雅双年卡误购退款申请
您好！我是喜马拉雅用户，账号为[艺洁听书]。怀着焦急的心情，向您反馈我孩子误购喜马拉雅成长季双年卡的情况，恳请协助解决退款问题。
2024年3月12日7:32，我当时年仅6岁的孩子，趁我不注意，拿起我的手机独自操作，误购了喜马拉雅成长季双年卡特惠套餐，订单金额298元，订单编号为[20****12400141****68****564]。依据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为无效。所以，我孩子的这次购买行为应认定无效。
直至2025年4月3日，我在核查账单时，才发现这笔异常消费。尽管孩子此前使用过喜马拉雅听故事，但难以确定他是否使用了此次误购的双年卡权益。但这本质是孩子在未经我同意的情况下产生的消费，并非我的主观意愿。
因此，我诚恳希望贵平台能为我办理全额退款，将298元退还至原支付账户。若需我提供孩子年龄证明、订单截图等相关材料，我定会全力配合。
期待贵平台在5个工作日内给予明确答复与解决方案，避免给我造成更多困扰。若未能得到妥善处理，我将向消费者协会等相关监管部门投诉，依法维护自身合法权益。
感谢您抽出时间处理我的申请！
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退款纠纷、充值问题、未成年消费
已完结
喜马拉雅未成年误购双年卡申请退款
喜马拉雅双年卡误购退款申请
您好！我是喜马拉雅用户，账号为[艺洁听书]。怀着焦急的心情，向您反馈我孩子误购喜马拉雅成长季双年卡的情况，恳请协助解决退款问题。
2024年3月12日7:32，我当时年仅6岁的孩子，趁我不注意，拿起我的手机独自操作，误购了喜马拉雅成长季双年卡特惠套餐，订单金额298元，订单编号为[20****12400141****68****564]。依据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为无效。所以，我孩子的这次购买行为应认定无效。
直至2025年4月3日，我在核查账单时，才发现这笔异常消费。尽管孩子此前使用过喜马拉雅听故事，但难以确定他是否使用了此次误购的双年卡权益。但这本质是孩子在未经我同意的情况下产生的消费，并非我的主观意愿。
因此，我诚恳希望贵平台能为我办理全额退款，将298元退还至原支付账户。若需我提供孩子年龄证明、订单截图等相关材料，我定会全力配合。
期待贵平台在5个工作日内给予明确答复与解决方案，避免给我造成更多困扰。若未能得到妥善处理，我将向消费者协会等相关监管部门投诉，依法维护自身合法权益。
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会员权益问题、退款纠纷、未成年消费
已完结
喜马拉雅充值后无法使用会员功能，客服推诿不予退款
今天早上在喜马拉雅儿童App充值，最后被告知听力熊设备不可使用。之前用过是可以使用的，所以今天点击app直接出来续费页面果断充值会员。后来和线上和客服联系，告诉我不能使用的原因是我充错了地方，说一个app里面有两个充值渠道，我要充另外一个才行，然后不予退款，还发我链接换了一个客服，这个客服又让我提供赠送礼物凭证才能退款，然后我又打电话给客服，客服又说我领取了免费礼物不予退款。当时我就告知我的诉求很简单，你们首先误导消费者，充了钱不能用，既然一个app两个充值渠道，那你们可以帮我转换一下，该多少钱我正常支付，但客服一直说一些冠冕堂皇的话不解决会员问题就直接挂了电话。我就想问一下喜马拉雅，你们就是光明正大的*钱吗？充了值不能用，还必须再次充值和自己账号匹配的设备才可以用？误导消费者直接弹出页面充值，这是几个意思？身边的朋友也反应过充值不能用，然后再充儿童会员，我就想问一下，我充的不是儿童会员吗？为什么要搞两个充值渠道去误导消费者？希望平台能帮我解决此问题，万分谢谢！
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虚假宣传、会员权益问题、退款纠纷
处理中
喜马拉雅虚假宣传培训课程，缴费3980元却无实际价值
我于2022年受到喜马拉雅的虚假宣传，加入了喜马拉雅的培训以及虚假内容学习，谎称轻松变现等行为。在2022年9月1日10:56，缴费3980元。学习过程中发现都是一些无用知识，尤其到最后结束的时候一点用都没有。至今到现在没有盈利过1分钱。希望各大网友注意，不要被*了，擦亮眼睛。
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
喜马拉雅虚假售票涉嫌诈*要求退款
该公司进行诈*，谎称自己转卖演唱会门票，在我付款并要求发送下单录屏时将我拉黑。事后我发现转账收款方为该公司，支付宝已进行投诉处理但未能追回钱款。
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虚假宣传、退款纠纷、充值问题
处理中
喜马拉雅未成年误购双年卡申请退款
喜马拉雅双年卡误购退款申请
您好！我是喜马拉雅用户，账号为[艺洁听书]。怀着焦急的心情，向您反馈我孩子误购喜马拉雅成长季双年卡的情况，恳请协助解决退款问题。
2024年3月12日7:32，我当时年仅6岁的孩子，趁我不注意，拿起我的手机独自操作，误购了喜马拉雅成长季双年卡特惠套餐，订单金额298元，订单编号为[20****12400141****68****564]。依据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为无效。所以，我孩子的这次购买行为应认定无效。
直至2025年4月3日，我在核查账单时，才发现这笔异常消费。尽管孩子此前使用过喜马拉雅听故事，但难以确定他是否使用了此次误购的双年卡权益。但这本质是孩子在未经我同意的情况下产生的消费，并非我的主观意愿。
因此，我诚恳希望贵平台能为我办理全额退款，将298元退还至原支付账户。若需我提供孩子年龄证明、订单截图等相关材料，我定会全力配合。
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退款纠纷、充值问题、未成年消费
处理中
