系统自动扣费续费，要求退款

Rhea 2024-02-14

已完结

2月2号孩子玩手机给我胡乱操作扣了一个珍爱网698的会员，我申请退款多次被驳回，后面支付宝就推送了自动扣款698的信息，我反应过这个问题没有给我解决，2月10号早上又又自动扣费失败的信息推送，我就换了一下苹果支付方式，系统立马从微信上自动给我扣了698元，我和系统反应退款，系统帮我的请求驳回了，这是属于欺诈行为，在消费者不知情的情况下自动扣费续费，这有诱导消费者消费的嫌疑，我的诉求是退回系统自动扣款的698元并道歉

投诉进度

企业完结

2024-02-18 14:58:17

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-02-15 14:43:23

跟进内容

您好~您的反馈已收到，我司会尽快核实后与联系您，请您耐心等待~

平台跟进

2024-02-14 13:35:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-14 13:35:36

用户发起投诉

2024-02-14 13:33:12

展开全部