成都环球国际旅行社有限公司成华十九分公司拒绝退款,请求协调处理
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本人于2024年2月12日,报名2人参加2月14日成都当地旅游团,1280元/人,总计2560元。于当日按照沟通人员截图,扫码支付给1000元定金,当晚对方发了合同至微信要求看后没问题电子签字。本人于2月13日凌晨一点签字,但由于2月13日下午我老公突发火疖子,红肿痛,发低烧,并导致走路困难,考虑我们定制路线较远,且是雪山,担心就医困难,故跟微信客服联系沟通,咨询是否能退款,但对方直接回复不可退,并发图片(详见凭证二)说我们没有提前三天告知,造成他们车损。我就懵了。随后客服回复较慢且态度强硬,告知我投诉电话,说可以去投诉。本人理解造成他们一定的人工成本费,也知晓是由于我方原因造成,故可理解四川龙翔国际旅行社有限公司金牛分社扣除我定金的20%损失费,退我800元就行,但是对方拒绝,我不能接受。
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