成都环球国际旅行社有限公司成华十九分公司拒绝退款，请求协调处理
网友保保_90e5da12
已完结
本人于2024年2月12日，报名2人参加2月14日成都当地旅游团，1280元/人，总计2560元。于当日按照沟通人员截图，扫码支付给1000元定金，当晚对方发了合同至微信要求看后没问题电子签字。本人于2月13日凌晨一点签字，但由于2月13日下午我老公突发火疖子，红肿痛，发低烧，并导致走路困难，考虑我们定制路线较远，且是雪山，担心就医困难，故跟微信客服联系沟通，咨询是否能退款，但对方直接回复不可退，并发图片（详见凭证二）说我们没有提前三天告知，造成他们车损。我就懵了。随后客服回复较慢且态度强硬，告知我投诉电话，说可以去投诉。本人理解造成他们一定的人工成本费，也知晓是由于我方原因造成，故可理解四川龙翔国际旅行社有限公司金牛分社扣除我定金的20%损失费，退我800元就行，但是对方拒绝，我不能接受。
投诉进度
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